Помнится, что марке Brandy Melville я посвятила достаточное количество постов. Я бы этот бренд и знать не знала, если бы не мои две дочери, фанатевшие по нему в строго определенном возрасте. И вот, читаю заокеанскую прессу и вижу заголовок.

Brandy Melville закрывает примерочные во всех магазинах США.

Причина — вовсе не новая концепция шопинга.

По словам сотрудников магазинов, примерочные решили закрыть из-за постоянного вандализма: покупатели приклеивали жвачку к шторам и стенам, оставляли беспорядок, а обслуживание кабинок обходилось всё дороже.

Но здесь есть любопытный парадокс.

Brandy Melville — тот самый бренд с концепцией one size. То есть одеждой, которая формально выпускается «в одном размере». И теперь покупателям предлагают приобретать вещи без возможности их примерить.

Покупатели, ожидаемо, отреагировали вопросом: если у вас один размер, который подходит далеко не всем, то как вообще выбирать одежду?

Компания попыталась смягчить ситуацию, увеличив срок обмена. Правда, есть важная деталь: деньги покупателям не возвращают. Только обмен или store credit. То есть если вещь не подошла, деньги всё равно остаются внутри экосистемы бренда.

Получается довольно необычная модель. Примерить вещь в магазине нельзя, зато можно дома. А если покупка оказалась неудачной, бренд всё равно не теряет выручку.

И, пожалуй, именно поэтому эта история интересна не только самим закрытием примерочных. Brandy Melville, похоже, настолько уверен в лояльности своей аудитории, что готов отказаться от одного из базовых элементов fashion-ритейла. Большинство брендов в такой ситуации рисковало бы потерять продажу. Здесь же расчёт, судя по всему, совсем другой: поклонники всё равно купят, а деньги в любом случае останутся внутри бренда.

Это уже не столько история про экономию на уборке примерочных, сколько про силу бренда, которая позволяет менять привычные правила игры. Ведь далеко не каждый ритейлер может себе это позволить.

🖊 подписаться на Framed