С 19 июня 2026 года все онлайн-магазины, работающие с покупателями в ЕС, обязаны разместить кнопку отказа от заказа и сделать её такой же заметной и доступной, как кнопку оплаты. Логика регулятора следующая: если оформить покупку можно в один клик, то и передумать должно быть не сложнее.
Никаких форм-заявлений, писем в поддержку и квестов по выпадающим меню. Кнопка обязана быть в личном кабинете или на странице заказа: одно нажатие и магазин обязан прислать мгновенное подтверждение отмены на почту.
И цена за саботаж высокая. Нет кнопки - и право вернуть покупку растягивается на 12 месяцев и 14 дней. А сверху штрафы от национальных регуляторов: в отдельных странах до 4% годового оборота.

Для fashion-ритейла, который и так живёт с одними из самых высоких возвратов в e-commerce, это крайне чувствительно. Чем меньше «трений» при отмене, тем выше её вероятность. Покупка в один клик всегда работала на конверсию. Теперь в один клик работает и расставание.

Будем надеяться, что наши законотворцы не подхватят такую инициативу. Тьфу-тьфу, как говорится.

🖊 подписаться на Framed