Еком ньюс

#еком_сводка за 15 марта.

🔹 Забастовка владельцев ПВЗ Wildberries продолжилась сегодня. WB в ответ начала увольнение сотрудников и блокировки ПВЗ.

🔹 Скандалом со штрафами для ПВЗ на WB заинтересовались на федеральном уровне и в генпрокуратуре.

🔹 Почта России открыла первый в России роботизированный ПВЗ без сотрудников.

🔹 Крупные ритейлеры просят вернуть сниженный беспошлинный порог для трансграничной торговли.

🔹 Авито открыл четвёртый офис — теперь в Самаре.

🔹 Ozon планирует провести новую акцию «Звёздная распродажа» с 17 по 30 апреля.

Несём #боли_селлеров за 14 марта.

⬜️ Про Wildberries:
— Штрафы за отсутствие КИЗа начисляют даже за товары, на которые он не нужен.
— Новый баланс показывает несуществующие продажи.
— Часть товара может зависнуть до сортировки, при этом склад может не признаваться, что он утерян.

🛍 Про Ozon:
— Некоторые селлеры столкнулись с массовыми отказами со стороны покупателей забирать товары.
— Суммы вознаграждения в разных отчётах не совпадают.
— Отменить своё участие в акции можно только через поддержку.

🛍 Про Маркет:
— Из-за сбоя на платформе товары продавались по более низкой цене, чем указанная продавцом.
— Из-за индекса цен скрываются товары, хотя более низких у продавца нет.
— При фильтрации на сайте по производителю отображается не весь товар из ассортимента.

🛒 Про AliExpress:
— Новые товары не отображаются в браузере Google Chrome.

#еком_сводка за 14 марта.

🔹 Wildberriеs и Ozon сняли с реализации товары, содержащие нецензурную брань.

🔹 Сегодня бунтуют владельцы и сотрудники ПВЗ Wildberries. Им ответили новыми штрафами.

🔹 Яндекс Маркет обновил инструмент продвижения «Буст продаж».

🔹 Почта России запустила экспресс-доставку из более чем 1500 отделений на дом во всех городах миллионниках.

🔹 Ozon открыл способы продвижения в баннерах и видеобаннерах для всех.

🔹 СберМегаМаркет по-новому начал рассчитывать максимальную цену на товары, участвующих в акциях.

Несём #боли_селлеров за 13 марта.

⬜️ Про Wildberries:
— В карточке габариты совпадают, но штрафы всё равно приходят.
— После настройки рекламы в поиске товар не появляется.
— Смартфоны можно отправить только Суперсейфом и не через каждый склад.

🛍 Про Ozon:
— Удалить карточки из архива нельзя из-за технических ограничений.
— Возвраты и брак нужно забирать не с того склада, куда была поставка, а со склада возврата.
— Тянут с компенсацией за сгоревшие на складе товары.

🛍 Про Маркет:
— Карточки товара могут находиться на проверке по несколько месяцев.
— Продажи падают после того, как отдел контента помогает с редактированием карточек.
— Лагает каталог и чат с покупателями.

🛒 Про AliExpress:
— Зарегистрироваться на акцию в честь Великой Китайской Распродажи не получается.
— Чат с покупателем не открывается.
— Страница магазина отображается некорректно.

🛍 Про Авито:
— Автозагрузка не работает — фото не подгружаются.

еком_сводка за 11, 12 и 13 марта.

🔹 Lamoda запустила умный визуальный поиск товара.

🔹 Ozon запускает новую акцию «Бонусмания» с призами за покупки товаров с бонусами.

🔹 На Авито тестируется видеолента.

🔹 Минпромторг расширил список товаров для поставок по параллельному импорту.

🔹 Маркетплейсы и магазины хотят сделать равными относительно обеспечения прав потребителей.

🔹 Россия заняла первое место в рейтинге по темпам прироста онлайн продаж FMCG в 2022 году.

Несём #боли_селлеров за 10, 11 и 12 марта.

⬜️ Про Wildberries:
— Без отгрузок на склад личный кабинет может быть деактивирован.
— Продолжаются жалобы на большие и необоснованные штрафы.
— При длине заголовка в карточке более 40 символов её внутренний рейтинг падает.
— По новой оферте штраф за несоответствие категорий составит 25 000 рублей.

🛍 Про Ozon:
—Товар могут принять на возврат в нарушение сроков.
— Новые карточки не проходят валидацию, поддержка молчит.
— Обновить карточку не получается — система ругается на похожие слова.
— Все карточки отображаются как не в наличии, хотя товар на складе есть.
— Конверсия в корзину из карточки товара сильно упала, при том, что трафик вырос.

🛍 Про Маркет:
— Статус карточки товара зависает и выдаёт ошибку.
— Объединить карточки можно только через службу поддержки.
— Карточки товара зависают в статусе «Создаст маркет» и не обновляются.

🛒 Про AliExpress:
— Фильтр по ID заказа в чате с покупателем не работает.
— Не работает функция ответов на отзывы покупателей.

#еком_сводка за 10 марта.

🔹 Ozon запустил витрину с одеждой российских дизайнеров.

🔹 В Авито рассказали, зачем назначают бизнес-клиентам персональных менеджеров.

🔹 Доля доставок логистическими компаниями в 2022 году снизилась на 11%.

🔹 Ozon обогнал Wildberries по количеству новых продавцов и анонсировал новые изменения в договор.

🔹 Wildberries зафиксировал рассылку от мошенников и просит селлеров быть осторожными.

🔹 Маркетплейсы обяжут проверять подлинность товаров.

🔹 Самокат, вероятно, собрался выйти в офлайн.

Несём #боли_селлеров за 9 марта.

⬜️ Про Wildberries:
— Комиссии могут доходить до 50% выручки.
— Не совпадет количество заказов в разных отчётах.
— Из-за разницы во времени данные в личном кабинете отличаются.
— В новых отчётах повторно показываются ошибочно начисленные штрафы.

🛍 Про Ozon:
— Из-за ошибочно начисленных бонусов за трафареты с продавцов продолжают снимать деньги.
— От внутренней рекламы нет эффекта.
— В интерфейсе по сборке заказов возникают технические ошибки.

🛍 Про Маркет:
— При возврате товара комиссию за размещение оставляют себе.
— Уведомления о вопросах от покупателей могут приходить на следующий день.
— Сотрудники поддержки запрашивают скриншоты с ценами на Ozon.

🛒 Про AliExpress:
— Заказы могут не попадать в отчёт по реализации.
— В десктопной версии старый чат с покупателями исчез, а новый — не работает.

🛍 АВИТО:
— Могут банить аккаунты сразу после регистрации.

#еком_сводка за 8 и 9 марта.

🔹 Яндекс Маркет начал тестировать программу поддержки блогеров.

🔹 Ozon заблокирует для продажи комплектующие электронных сигарет.

🔹 Онлайн-предпринимательниц на Wildberries сейчас уже больше половины (56%) и 40% из них продают одежду, обувь и аксессуары.

🔹 Российские селлеры выступили против ужесточения правил работы маркетплейсов.

🔹 Для розничных онлайн-продаж в мире спрогнозировали рост на 8,9% в 2023 году.

🔹 На склады OZON в Петербурге отправляют работать осужденных.

#боли_селлеров за 7 и 8 марта.

⬜️ Wildberries:
— Продавцы получают угрозы из-за контрафактного товара.
— За запрос у пользователя отзыва можно получить штраф 50 000 рублей за единицу товара. А ещё штрафуют за привоз товара не на тот СЦ.
—Возникают трудности при работе с кабинетом продавца — не получается подтвердить оферту.

🛍 OZON:
— Из-за загруженности системы не добавлялись ссылки на сторонние отчёты для сравнения цен.
— Продавцы жалуются, что без Premium-подписки доступна поддержка только с помощью бота, а ещё недоступна аналитика по магазину.
— Маркетплейс не даёт возможности ограничить доставку товаров только территорией РФ.

🛍 Яндекс Маркет:
— Маркетплейс сравнивает цены товара с ценами на собственном сайте производителя — где они указаны без учёта доставки.
— Из-за высокой комиссии площадки продавцы остаются в минусе.

Остальные маркетплейсы:
— В KazanExpress cеллеры жалуются, что вывод заработанных денег занимает 2,5 месяца.
— В AliExpress если продавать товар по 100 рублей, то можно уйти в минус из-за комиссий и себестоимости.

#еком_сводка за 7 марта.

🔹 На Ozon стало меньше товаров со значком «Оригинал».

🔹 Wildberries просит продавцов самостоятельно отслеживать все изменения и дополнения в реестре иноагентов.

🔹 Яндекс Маркет будет сам возвращать товары на витрину, если покупатель отменил заказ.

🔹 Главную страницу Lamoda неделю будет вести искусственный интеллект.

🔹 WildBerries стал брать деньги с покупателей при доставке в определенные ПВЗ (200 ₽).

🔹 Самокат запустил доставку техники Apple через свой сервис.

#боли_селлеров за 6 марта.

⬜️ Про Wildberries:

— Вместо оригинального товара продавца покупателям приходит чужой.
— После добавления нового виджета продавцы могут вывести выплату только согласно еженедельному отчёту.
— За самовыкупы штрафуют и приостанавливают (до 3-х недель) выплаты на время проверки.

🛍 Про Ozon:

— После введения индекса цен сильно занижаются позиции у продавцов, которые эксклюзивно предоставляют свой товар.
— Поддержка не отвечает на вопросы до 2-х суток.
— После добавления последней мили и отдельного счёта на эквайринг в два раза увеличились затраты на логистику.
— При высокой нагрузке ограничивается видимости дешёвых товаров.

🛍 Про Маркет:

— Цена на товар может быть изменена без ведома продавца.
— В поле «договор на размещение» и в датах на выплату прописаны разные суммы.
— Категория товара может автоматически измениться на неверную.

#еком_сводка за 6 марта.

🔹 Региональные власти потребовали усилить контроль за маркетплейсами.

🔹 На Wildberries появились чаты с покупателями, а мошенники обокрали площадку на 25 млн ₽.

🔹 На Авито добавили функцию связки нескольких аккаунтов, а количество уникальных пользователей превысило отметку в 60 млн человек.

🔹 Онлайн-оборот Ашан через СберМаркет вырос на 76%, а количество заказов увеличилось на 52%.

🔹 42,7 млн заказов выполнили интернет-магазины и сервисы доставки продуктов питания в январе.

🔹 Сгоревший склад Ozon на Новой Риге реконструируют.

Несём #боли_селлеров за 3, 4 и 5 марта.

⬜️ Про Wildberries:

— Перестали показываться рекламные кампании у некоторых продавцов.

— В категории «Дом. Подушки. Одела» снизились продажи в последние дни.

— 3 марта закрылся сортировочный центр «Чертановский».

— С 10 марта в связи с сезонной загруженностью изменится стоимость услуг хранения монопаллет.

— Наблюдались массовые проблемы с оформлением пропусков.

🛍 Про Ozon:

— Конкуренты копируют весь контент карточек — название, фото, описание — и выдают за свои. Поддержка просит документы на авторские права.

— Некоторые товары продавцов под вымышленным брендом маркетплейс продаёт от своего имени с пометкой «оригинал».

— Уже несколько дней не работает кнопка «Применить» в Конструкторе Rich-контента.

— Бонусы продавца работают не в пользу селлера.

— Не загружается страница личного кабинета через Safari.

🛍 Про Маркет:

— Не получается обновить остатки и файлы с товарами — сервис висит.

— В личном кабинете отображается одна цена, а на витрине магазина почти в два раза меньше.

— За разбитый товар компенсации могут составить только 20%.

— Размещение на витрине обходится селлерам более 90 тысяч за месяц.

#еком_сводка за 3 марта.

🔹 KazanExpress с 3 марта повышает цены на логистику.

🔹 realFBS-продавцы на Ozon теперь сами могут устанавливать тарифы КГТ и менять даты доставки.

🔹 Яндекс Маркет обновил мобильное приложение для продавцов — теперь можно общаться прямо в приложении.

🔹 Wildberries снизил до 500 ₽ размер штрафа за отсутствие или некорректное размещение на упаковке товара кода маркировки/КИЗа.

🔹 3,6 млрд ₽ — стоимость реконструкция сгоревшего склада Ozon.

🔹 На Wildberries при редактировании карточки товара теперь можно создавать для каждого цвета свое отдельное описание.

🔹 На Aliexpress перестали продавать профессиональные дроны DJI и Autel для клиентов из России.

Несём #боли_селлеров за 2 марта.

🛍 Про Ozon:

— Продавцам по ошибке подарили бонусы, чтобы стимулировать продвижение товаров через трафареты. Когда ошибка выяснилась — бонусы забрали.

— Стоимость логистики для идентичных товаров может быть разная, а для менее габаритных товаров — дороже.

— Расходы на рекламу в два рыза выше за последний месяц. При этом товары так и не показываются на первых местах.

⬜️ Про Wildberries:

— Может пропадать часть товаров после поставки.

— Реклама продолжает откручиваться даже после того, как закончился бюджет.

— Штрафуют за отсутствие маркировки «Честный знак». Суммы достигают 2,5 млн.

— Из-за высокой загруженности временно приостановлены транзитные поставки «Пушкино — Краснодар».

🛍 Про Маркет:

— Из-за временной недоступности сервиса селлеры не могут выгрузить остатки.

— Функция «Комплекты» работала с перебоями.

— Не получается посмотреть в отчётах, за какую сумму в итоге был продан товар покупателю.

#еком_сводка за 2 марта.

🔹 Падение оборотов розничной торговли в России в 2022 году оказалось самым сильным с 2015 года.

🔹 Wildberries опроверг информацию о схеме обналичивания денег через маркетплейс.

🔹 По итогам проверки экспертами доля контрафакта на маркетплейсах достигает 50%.

🔹 Объём активности в сегменте электронной коммерции составляет 3% от суммарного времени, проведенного в интернете.

🔹Ozon на четвертом месте по объемам инвестиций в медиапродвижение в 2022 году.

🔹Производитель бытовой химии и косметики Synergetic купил 49% в маркетплейсе ЗОЖ-товаров 4fresh/

🔹Статья про продажу маркированной продукции на маркетплейсах: какие изменения произошли после 1 марта.

Еком ньюс pinned a photo

Несём подборку про #боли_селлеров — жалобы за 1 марта.

Про OZON:

🔸 Размещать баннеры можно только в типе витрины «Индивидуальная», стоимость которой от 360K в год.

🔸 Под брендом селлера могут появляться конкуренты и товары высвечиваются в выдаче вместе.

🔸 Индекс цен работает некорректно — сравнивает разные модели одного и того же продавца.

🔸 В карточке товара неактивен переключатель размеров — похоже на баг.

Про Wildberries:

🔸 Не получается вывести деньги со счёта. Сумма в кабинете есть, но к выводу 0 руб.

🔸 Работа СЦ Белая Дача была ограничена с 1 марта 2023 года.

🔸 Фотографии в карточке меняются несколько суток.

Про Маркет:

🔸 С площадки удаляются товары из-за того, что на других маркетплейсах они продаются дешевле.

🔸 Могут звонить покупатели и спрашивать о товаре, хотя со слов поддержки контактные данные покупателям не доступны.

🔸 При первой поставке и после принятия товара, карточка продавца объединяется с карточкой конкурента.

Вот и первая #еком_сводка.

Несём подборку новостей за 1 марта:

🔹 На канале Marketplace_biz рассказали о том, что россияне начали использовать Wildberries для обналичивания денег. Страдают от такой схемы в основном продавцы дорогих товаров и владельцы пунктов ПВЗ.

🔹 На канале МойСклад сообщили, что Wildberries с 1 марта вводит штрафы за отсутствие или некорректно размещенный/ несчитывающийся код маркировки/КИЗа на внешней упаковке товара.

🔹 На канале SellerDen рассказали, что Ozon с 1 марта прекращает телефонную поддержку Premium-продавцов.

🔹 Там же сообщили, что KazanExpress в ближайшее время начнёт размещать товары на новом складе.

🔹 На канале eCOM TODAY | Ecommerce рассказали, что рост объёмов онлайн-продаж ювелирных изделий составил 190%.

🔹 На канале Свободная касса рассказали, что Авито обогнал OZON и Wildberries по числу пользователей (данные Mediascope).

🔹 На канале Из коммерса в е-коммерса сообщили, что Маркет, Еда и Delivery Club готовятся к запуску доставки рецептурных лекарств.

🔹 На канале MPGO сообщили, что маркетплейс «Детский мир» отменяет комиссию для новых поставщиков.

🔹 На канале Data Insight рассказали, что квартальные результаты Alibaba Group превзошли прогнозы.

🔹 На канале Ozon Marketplace рассказали об открытии 2 новых складов Ozon — на Юге и в Подмосковье.

🔹 На канале E-pepper.ru рассказали, что пандемия существенно ускорила рост продаж маркетплейсов. Сейчас на них в среднем по миру приходится более половины всех онлайн-заказов.