📈Какие метрики реально влияют на бизнес ?
Часть 3. Кейсы из жизни.

На основе 2х предыдущих постов разберу 3 разных бизнеса, и посмотрим, какие из метрик можно и нужно применять 👇🏻
➖автомойка
➖ресторан
➖частная медклиника

🚘 💦Автомойка
➖ Средний чек — сколько в среднем платит клиент за визит?
Можно ли увеличить чек за счёт доп. услуг (полировка, продажа деталей)?

➖ Удержание клиентов — сколько и как часто клиенты возвращаются во 2-й, 3-й раз?
Можно думать над запуском абонементов, системы лояльности и скидок.

➖ Отток — почему клиенты ушли?
Плохой сервис или конкуренты не дремлют?

🍔🍽 Ресторан
➖ NPS — доволен клиент обслуживанием и едой?
Влияет на рейтинг, рекомендации и повторные посещения.

➖ Средний чек - средняя стоимость посещения.
Анализ популярных и маржинальных позиций, формирование офферов.

➖ Конверсия из брони в посещение.
Рынок богат предложениями, важно следить за тем, сколько клиентов реально доходит до ресторана после бронирования.
Возможно нужна система напоминания / подтверждения.

💊🩺Частная медклиника
➖ CAC (стоимость привлечения пациента)
Сколько стоит 1 пациент с контекста, соцсетей, рекомендаций?
Какие каналы стоит усилить, а где — оптимизировать.

➖ NPS — довольны ли сервисом?
После визита — короткий опрос, как всё прошло, что понравилось, что нет.

➖ Удержание клиентов
Вернулся ли пациент на повторный приём, или ушел в другую клинику?
Возможно какие-то услуги не очевидны для пациентов или их нужно переупаковать.

❗️💡 Вывод:
Не обязательно быть диджитал-бизнесом, чтобы управлять по цифрам.
Простая CRM, опросник или звонок качества помогут качественно развивать бизнес.

Было полезно — 👍🏻
Нужно настроить бизнес-метрики, пишите ➡️@DimaIvkin

#кейс #пропродажи #пропродукт