Сохраняйте себе и делитесь с друзьями ❗️
Не редко встречаю такую картину, где бизнес фокусируется только на привлечении новых клиентов.
Причины могут быть разные - где-то не хватает ресурсов, кому-то людей, а кого-то нет опыта.
И понятно, что идеальных моделей не существует, но в работе с B2C-клиентами всё таки важно помнить - это не просто одна продажа, а целый цикл.
Особенно, если у вас продукт или услуга не разовой необходимости.
Цикл работы с клиентами состоит из 4х этапов:
1. Поиск клиента
Понимаем, кто наша ЦА (целевая аудитория), где ее искать и как сформировать первичный интерес.
2. Привлечение клиента
Даем сильный оффер, выстраиваем первое касание и доводим до первой продажи.
3. Удержание клиента
Работаем через сервис, выстраиваем онбординг, повторные касания и формируем лояльность.
4. Кросс-продажи клиенту
Делаем допродажи, предлагаем новые продукты и увеличиваем LTV клиента.
Главная идея:
Любому бизнесу важно не просто привлекать клиентов, а выстраивать систему на каждом этапе жизни клиента с вашим продуктом.
И вот факт - при правильной работе с действующими клиентами, вы смело может сокращать затраты на привлечение новых клиентов минимум на 10-15%, только за счет рекомендаций, кросс-продаж и тд.
#проуправление #пропродажи
Кто я? | Навигация
Запись на консультацию | MAX