сохрани пост себе, поделись с другом.
Сразу уточню:
не цифровой - это когда у вас продажи идут не через сайт или приложение, а продажи закрывают живые менеджеры.
Сайт может быть каналом лидгена, но закрытие через менеджеров.
Этот пост особенно актуален для дорогих B2C-продуктов, различных услуг и многих B2B.
Для развития рефералки есть базовые условия 👇🏻
Привёл клиента → получил X рублей / бонус / привилегию.
Условия простые и прозрачные, и они должны быть регулярно коммуницированы на клиентов - в письмах, мессенджерах, на сайте.
Но порой этого НЕ достаточно.
Если продажи в вашем бизнесе завязаны на людях, то самый сильный канал генерации новых клиентов через рефералку, это ваши менеджеры.
Здесь есть простое правило:
❗️Каждый менеджер должен системно запрашивать рекомендации у своей базы.
- не «если вспомню»
- не «забыл спросить»
А это часть процесса.
Простой пример:
Клиент купил услугу пошива делового костюма, менеджер закрыл сделку, клиент доволен.
В этот момент нужно задать 3 вопроса:
1️⃣ Кому из вашего окружения это тоже может быть актуально?
2️⃣ Как вам удобнее нас порекомендовать - личное знакомство или переслать контакт?
3️⃣ Напомню, что за рекомендацию вы получаете … и конкретно проговорить выгоду.
Важно:
Рефералка не работает, если и менеджер и руководитель вспоминают о ней раз в квартал.
Она начинает давать результат, когда:
➖менеджеры видят в этом личную выгоду (KPI, бонусы)
➖есть регулярный контроль: кто сколько рекомендаций запросил, % проникновения в базу и тд
➖это встроено в скрипт и в процесс сопровождения клиента
Хотите настроить рефералку в своём бизнесе, пишите мне @DimaIvkin, разберем ваш кейс
#проуправление #пропродажи
Кто я? | Навигация | Запись на консультацию