Как внедрять изменения в работу своих сотрудников.

Любые весомые изменение это всегда стресс.
Если вы захотели изменить работу своего сотрудника (на пример менеджера по продажам), особенно человека уже с каким-то опытом или достаточно взрослого человека, вы столкнетесь с сопротивлением, которое не будет написано на лице, но с большой вероятностью будет внутри.
Менеджер будет отставить свои подходы или продолжать действовать по привычке или делать вид, что принимает изменения и внедрит их в свою работу.
А изменения это часть процесса, от них ни куда не убежать.

Как я действовал и действую, если мне нужно что-то изменить:

1️⃣ Сначала верхнеуровневый обзор или helicopter view
Поднимитесь на уровень выше и задайте менеджеру вопросы:
— Как ты понимаешь свою работу?
— Откуда приходят лиды?
— Как ты с ними работаешь?
— Как фиксируешь в CRM, по какой логике возвращаешься?
— Что для тебя приоритет, как строишь свой день?

Ответы позволят понять, как человек мыслит и действует.

2️⃣ Разбор клиентской работы
Здесь погружение в операционку.
— Как он звонит?
— Работает ли по скрипту или игнорирует его?
— Адаптирует ли под клиента?
— Что говорит, как отрабатывает возражения, какие делает касания?
— Как пишет, как звучит голос?

Здесь важно наметить зоны роста.

3️⃣ Рекомендации
Если вы собственник или РОП, и даёте рекомендации, они должны быть:
— аргументированы
— в них должна звучать ваша экспертиза
— выполнимы, или нужно показать, как их внедрить

4️⃣Зафиксируйте действия и сроки
— что и на что меняется?
— когда?
— на каких клиентах тестируем?
— какие точки контроля?

❗️Без фиксации изменений и регулярной обратной связи — ничего не работает.
Здесь включается тот самый регулярный менеджмент.

Как у вас с внедрением изменений в работу своих сотрудников?
пишите в комментарии
👇🏻👇🏻👇🏻👇🏻👇🏻

#пропродажи #проуправление

Кто я? | Навигация | Запись на консультацию