Знаете, я поймал себя на интересной штуке

Захожу на Озон / ВБ не потому что что-то нужно купить. А потому что устал, голова перегружена, и хочется сделать что-то простое. Полистаю, добавлю в корзину то, что мне на самом деле не надо. Что-то закажу, что-то просто в “избранное”. И так несколько раз в неделю. А сегодня я посмотрел на свой уровень стресса в WHOOP - в момент серфинга маркетплейсов он падает с высокого/среднего до низкого уровня 😳

И это, оказывается, фича целого поколения. 91% людей вокруг живут в состоянии стресса. И мы нашли способ, как с этим жить (кроме заедания шоколадками). Шопинг стал нашим дофаминовым пропуском в нормальность.

Смотришь ленту товаров — это тот же скроллинг рилсов, только с иллюзией продуктивности. "Я не просто залип, я выбираю. Я контролирую." И в мире, где ты не контролируешь вообще ничего — ни что будет завтра, ни что будет через час — маленький заказ возвращает тебе ощущение контроля.

Я выбрал. Я купил. Ко мне едет. Завтра все будет немного лучше.

Вот и получается, что онлайн-шопинг давно перестал быть про товар. Он про то, чтобы человек мог выдохнуть. Про то, чтобы у него был свой ритуал заботы о себе, даже если он заказывает в четвертый раз одну и ту же кружку.

А теперь вопрос: сколько из того, что мы делаем как маркетологи, мешает этому ритуалу?

Всплывающие окна с таймером обратного отсчета. Три баннера. Push-уведомление "ваша корзина пуста". Агрессивный ретаргетинг. Это не помогает человеку расслабиться. Это добавляет стресса туда, где его и так перебор.

Самые сильные бренды сейчас — те, кто не давит. Кто говорит: "зайди, просто посмотри, это ни к чему не обязывает". Которые не торопят. Не манипулируют. Которые дают человеку пространство.

Если ваш сайт — место, где можно выдохнуть, вы точно в топе предпочтений. А если он добавляет напряжения — человек просто закроет вкладку. И в следующий раз пойдет туда, где спокойнее.