Честность в продажах: когда лучше сказать "нет"

Привет! Сегодня хочу поделиться историей из недавней практики. К нам обратился клиент, один из крупнейших застройщиков РФ. Контракт было подписать достаточно легко, т.к. нас рекомендовал другой крупный застройщик. И все бы хорошо, но задачу клиент сформулировал технически невыполнимую. Не амбициозную, а именно нереалистичную в существующих условиях.

Проблема

Проблема рынка, состоящего из тысяч голодных маркетинговых и digital-агентств в том, что 99% бы набросали медиаплан под пожелания клиента, слили бюджет и через месяц-другой заказчик ушел бы без результата в поисках другого подрядчика. А после пятого такого «ловца лидов» клиент бы перешел в категорию носителей установок «реклама в интернете не работает, пойду поклею наружку».

В общем, на пресейле я честно заявил о невозможности «построить небоскрёб за одну ночь», но предложил несколько альтернативных вариантов.

Результат

Красиво бы было написать, что восторженный клиент сразу подписал договор, и мы начали работы по нашей стратегии, но нет 😄

Клиент был немного разочарован, но вместе с этим впечатлен таким подходом. Сказал, что мы первые на его опыте говорим все «как есть».

Не знаю будем ли мы сотрудничать, но считаю, что лучше не давать ложных обещаний, чтобы избежать разочарований в будущем.

Сейчас у клиента «время на размышление» и, если эта история будет иметь продолжение, выложу новый пост 📃