Мошенники в этом году чаще всего звонили в будни после обеда: свыше 90% звонков совершается в это время. Об этом пишут «Известия» со ссылкой на «Тинькофф». Компания подвела первые итоги работы «Фабрики роботов» — серии роботов-персонажей, которые притворяются людьми, удерживая злоумышленников на линии как можно дольше.

За три месяца публичного пилота «Фабрика роботов» ответила на звонки 225 тыс. абонентов и нейтрализовала почти 90 тыс. мошенников.

Еще несколько интересных фактов. Разбираем.

Во-первых, само решение оказалось нестандартным, противоречивым и рабочим. Роботы, имитирующие голоса и реплики реальных людей, продержали мошенников на линии в совокупности 575 тыс. минут. Средняя длина беседы выросла почти в 1,5 раза — до 4 минут. На месте роботов могли бы быть клиенты разных банков — и потерять деньги.

Во-вторых, истории общения мошенников и клиентов заслуживают отдельного внимания. Оказывается, целых 9% мошенников жалуются на жизнь: работа стала сложнее, а кто-то скучает по дедушке, наталкиваясь на персонажа-деда. 6% шутят с роботами, грубят — 15%.

В-третьих, мошеннические колл-центры работают по аналогии с обычным колл-центром: больше всего фрод-звонков поступает со вторника по четверг в период с 14.00 до 18.00. Эксперты объясняют это тем, что в такое время люди больше всего заняты рабочими обязанностями, и склонны предоставить больше информации собеседнику. А в выходные рядом с пенсионерами — наиболее уязвимыми для мошенников мишенями — чаще находятся родные, которые смогут остановить их.

И по классике — пример разговора робота с мошенником.