Банковский UX

Kaspi.kz — 4.6★ при 758 тысячах отзывов.

Jusan — 2.8★ на Android и 4.8★ на iOS. Как одно и то же приложение может быть и провалом, и успехом одновременно? Разобрали мобильный банкинг Казахстана: от лидеров до тех, кто потерял доверие одним обновлением.

Читать: Мобильный банкинг Казахстана: анализ отзывов и эволюция приложений

#МобильныйБанкинг #Казахстан

Сберпэй, ВТБ Пэй, Альфа Пэй, Т-Пэй, Газпром Пэй, МТС Пэй, Яндекс Пэй, Мир Пэй — 8 платёжных сервисов, и каждый уверен, что он лучший.

Мы сравнили их по-настоящему: NFC, BLE, биометрия, QR-коды. Кто выиграл гонку за ваш кошелёк?

Читать: Исследование российских сервисов оплаты

#Платежи #Исследование

Мы подали заявки на кредитные карты в 5 банков и прошли путь от клика до карты в руках.

Одобрение — от 1 минуты до 2 дней. Курьер — от 17 до 48 часов. 65 проблем юзабилити и 31 удачное решение. Главная боль клиента: «Покажите мне реальную ставку, а не мелкий шрифт».

Читать: Сравнение опыта получения кредитной карты в нескольких банках

#Кредиты #CJM

20 главных экранов банковских приложений под микроскопом.

QR-платежи есть у всех, но иконки у всех разные. Маркетинговые баннеры забивают интерфейс, а пользователи хотят одного — видеть баланс и быстро переводить деньги. 40 проблем юзабилити в одном исследовании.

Читать: Баланс функциональности и простоты: исследование главных экранов банковских приложений

#МобильныйБанкинг #Юзабилити

15 банковских приложений.

700+ экранов. 2000+ проблем доступности. Слепые пользователи не могут нажать кнопку без подписи, а люди со слабым зрением не видят контраст. При этом iOS-версии, вопреки ожиданиям, оказались хуже Android. Кто в тройке лидеров?

Читать: Доступность банковских приложений: итоги исследования 2020 года

#Доступность #Исследование

Сбер — 2,2 млн оценок в сторах.

ВТБ — 1,6 млн. Тинькофф — 111 тыс. Мы проанализировали отзывы о 20+ российских банковских приложениях за 5 лет и выяснили: одно неудачное обновление роняет рейтинг с 4.2 до 3.0. А вот что реально ценят пользователи — удивит.

Читать: Развитие мобильного банкинга в России 2021–2025

#МобильныйБанкинг #Рейтинг

Герман Греф на конференции ЦБ: «Причём тут KPI?» — когда его спросили про метрики человечности в банках.

Мы побывали на «Фокусе на клиента» и записали, почему банки хотят быть «человечными», но пока не понимают, как. Спойлер: на конференцию ходят не те люди.

Читать: Можно ли научить банки человечности?

#КлиентскийОпыт #Конференция

Мобильные приложения — уходящая парадигма.

ИИ-чат-боты — восходящая. Банки, которые не успели стать лидерами мобильного банкинга, могут «перепрыгнуть поколение» и сразу внедрить ИИ-агентов. Один бухгалтер с ИИ уже обслуживает 12 000 клиентов — и это не фантастика.

Читать: Банковские чат-боты с ИИ как стратегическое преимущество

#ЧатБоты #ИИ

27% крупнейших банков России уже запустили чат-ботов.

Мы протестировали четырёх лидеров — Альфа-Банк, Сбер, Тинькофф, Райффайзен — и нашли 140 проблем в обработке запросов. Кто действительно решает вопросы без оператора, а кто только делает вид?

Читать: Банковские чат-боты: текущее состояние, тренды и лучшие практики

#ЧатБоты #Исследование

Мы проанализировали 250+ обновлений банковских приложений за полгода — и вот что выяснилось: пользователи не хотят ни «умных» ИИ-фильтров, ни социального банкинга.

Топ-1 запрос — возможность отменить ошибочный перевод. Банки строят будущее, а люди просят кнопку «назад».

Читать: Цифровой прагматизм: тренды мобильного банкинга H2 2025

#МобильныйБанкинг #Тренды

Channel created