Герман Греф на конференции ЦБ: «Причём тут KPI?» — когда его спросили про метрики человечности в банках.

Мы побывали на «Фокусе на клиента» и записали, почему банки хотят быть «человечными», но пока не понимают, как. Спойлер: на конференцию ходят не те люди.

Читать: Можно ли научить банки человечности?

#КлиентскийОпыт #Конференция