Свет Маяка (Дмитрий Федосеев)

Очень страшное слово «кризис среднего возвраста»

Кризис среднего возраста - это психоэмоциональное состояние, которое возникает у людей в возрасте примерно 30–55 лет и связано с глубоким переосмыслением жизни, её достижений, ценностей и целей. Это не психическое расстройство и не патология, а закономерный этап развития личности, нормативный кризис развития, через который в той или иной форме проходит большинство людей


Если тема актуальна - готов поделиться что и как было у меня.

Доброе утро. Накидайте бизнес интервью свеженьких, которые вам понравились. Пожалуйста.

https://vet-mayak.ru/lenta/vyhod-iz-operacionki-start-sezona/ это саммари эфира по итогам сезона в Маяке

еще, мне дали скидки на Черноморскую конференцию, надо?

Друзья, сегодня открыли новый сезон — «Выход из операционки». Коротко, что в нём будет нового.

Сезон идёт двумя половинами. До 16 сентября — «Увидеть и описать»: диагностика, где именно ты — узкое горло, оргструктура по функциям, а не по людям, регламенты из головы на бумагу, граница власти собственника и управляющего. С 23 сентября — «Отдать и выйти»: найм управляющего, делегирование по уровням, дашборд собственника, системы на автопилоте и финал 21 октября — собственник как инвестор. Всего 10 сред, эфиры как обычно в 10:00 мск.

Главное отличие от прошлых сезонов — будем мерить результат. На входе каждый снимает «точку А», пять цифр: сколько решений в день проходит через тебя, сколько часов в неделю съедает операционка, когда был последний день совсем без клиники, сколько недель отдыха без телефона за год и что встанет, если исчезнуть на две недели. 21 октября снимем те же пять цифр — и увидим «было → стало» не на ощущениях.

Второе отличие — с эфиров уходим не с конспектами, а с артефактами: карта функций своей клиники, регламент, внедрённый за неделю, список «не делегируется никогда», карта делегирования с тремя реально отданными задачами, дашборд из 5–7 метрик и личный план выхода на 6–12 месяцев, который защищаешь перед группой.

Три недели в сетке оставлены плавающими — их темы докрутим под ваши запросы. Поэтому напишите в чат личный запрос: что должно измениться к 21 октября.

И домашка №1 до 26.08: пройти диагностику в @coprcultbot (8 вопросов, разбор придёт в PDF) и три дня вести лог решений — записывать каждое решение, которое прошло через тебя. Эти логи разберём на следующем эфире.

Кто пропустил открытие — запись и стенограмма будут в клубе. Влиться можно с любой среды, а для новичков вторая точка входа — 23 сентября.

Очень классная история о том, что тренера твоего ребенка слышат опыт и готовы хотя бы посмотреть и изучить.

Я еще будучи на сборах рассказывал про профайлинг и как его можно применять к спортсменам. Тренер заинтересовался. Сегодня я подарю ему одну из книг и еще много исследований про детей, потому что книги обычно написаны о взрослых, а исследования и файлы, наоборот, о детях.

Если он заинтересуется, мне кажется, в топ-спортсменов появится еще один шанс сделать какой-то крутой прорыв. Меня впечатляют наши два тренера у ребенка. Когда первый поехал в Бразилию, чтобы побороться, первое, изучить опыт коллег по детским тренировкам: как они обучают, что к чему, что привести, и я вижу, что уже наша моя взрослая плюс детская программа претерпевает изменения, потому что прикольно.

Второй тренер читает психологию детей и спорта, и это прям кайф.

Народ на Сахалине очень интересный. Сегодня нас пригласили к улову тунца незнакомые люди. Угощали тунцом, я принес соевый соус, получил удовольствие об общения с капитаном. Потом этот народ кормил наших крабами и гребешками и еще кем-то. Довольно открытые ребята ☺️🫶🔥

Классно и приятно. А тунец даже сырой вкусный.

Мы точно спасаем еще и людей 🫶

собрал неболльшую документалку для тех, кто летит на Сахалин

Коллеги, посмотрите ролик — это запись реального звонка. У знакомого развели администратора: 29 000 ₽ за пять минут, не в кино и не в новостях, а на прошлой неделе.

Пока смотрите, отметьте про себя один момент: в каком месте разговора вы бы положили трубку? Запомните его и сверьтесь в конце — почти все ошибаются, и я в том числе ошибся, когда слушал первый раз.

А теперь пять правил. Они короткие, потому что в момент звонка длинные не работают.

1. За клинику со своей карты — никогда. Ни по чьей просьбе, ни «верну через двадцать минут», ни «я потом премию накину». У нас так не платят. Точка.

2. Просьба о деньгах голосом — кладём трубку и перезваниваем сами. На номер из наших контактов, а не на тот, с которого позвонили. Даже если голос знакомый и вас назвали по имени.

3. Фраза, которую вы имеете право сказать кому угодно, включая меня: «Хорошо, я перезвоню вам через пять минут». Разрешаю заранее и письменно, никто за неё не получит ни слова упрёка. Я в ответ скажу «давай», а мошенник начнёт объяснять, почему перезванивать нельзя, — и на этом всё закончится.

4. Деньги клиентов не принимаем на личные карты. Как только своё и кассовое смешалось, голова перестаёт различать, чем именно ты рискуешь.

5. Если всё-таки перевели — говорите сразу, в ту же минуту. Не завтра и не когда соберётесь с духом: в первые часы деньги ещё можно вернуть, через сутки почти никогда. Ругать не буду, это я обещаю.

По чему узнать такой звонок. Просят заплатить за компанию со своих денег. Обещают вернуть больше, чем взяли. Торопят и не дают положить трубку. Получатель — обычный человек, а не организация, и фамилия незнакомая. И почти всегда есть объяснение, почему звонящего нельзя проверить прямо сейчас: за городом, на совещании, вне зоны.

Главное, что стоит унести из ролика. Там не было ни угроз, ни службы безопасности, ни блокировки счёта — был вежливый человек, который звал по имени и просил выручить. Поэтому «меня не проведёшь» здесь не работает: проводят как раз на доброжелательности.

На этой неделе прошу каждого один раз произнести вслух фразу из третьего пункта. Просто чтобы язык её знал.

звонок мошенника и мой разбор

У знакомого развели сотрудницу. За пять минут — 29 000 ₽.

Позвонил «директор». Не представился, а спросил: «Не узнала?» — и она сама достроила, кто это. Того, кто представился, проверяют. Перед тем, кого не узнали, неловко.

Дальше по накатанной: сейчас подъедут ребята с коробками, накладные как обычно — одна у нас, одна у них, а я уже за город отъехал на выходные. И только потом, между делом: «за доставку вам можно денежку отправлю?»

Вслушайтесь в формулировку. Не «вы оплатите», а «я вам отправлю». Она ни секунды не чувствовала, что платит: в её голове директор перечисляет ей деньги, она двадцать минут подержит их у себя, отдаст курьеру и ещё премию получит.

Ни угроз. Ни службы безопасности. Ни блокировки счёта. Просто добрый начальник просит выручить с мелочью — и в этом вся схема, потому что страх включает защиту, а благодарность начальнику не включает.

Самое неприятное дальше. Приложение показало ей чужую фамилию получателя, она это увидела и переспросила — и услышала спокойное «да, да, да». Потому что минутой раньше он уже объяснил: там «девушка, директор ихний».

Опытный не отвечает на возражения. Он гасит их до того, как они появятся.

Я разобрал запись по секундам: четырнадцать приёмов, восемь причин, почему на это повёлся бы почти любой, и одна фраза, которая ломает всю схему целиком — «Хорошо, Александр Сергеевич, я перезвоню через пять минут».

Ролик 24 минуты, запись обезличена. Ссылка ниже.

А правило, которое я после этого записал себе, короткое. Сотрудник никогда не платит за компанию со своей карты. Ни при каких обстоятельствах, ни по чьей просьбе. Одного этого правила хватило бы, чтобы звонок развалился на первой минуте.

Давно не читал таких классных, воодушевляеющих книг.

Знаете, скажу вам так: последние четыре месяца я увлекался тем, что слушал художественную литературу и не разбирал ничего из бизнес-литературы. В одном из разборов мне попадается книга о жизни Чарли Мангера, партнера Уоррена Баффетта на протяжении всей жизни. Беркшир хайсвэй : это их компания, и прямо книга рассказывает о том, что такое скромность, сильный ум, вот эта вот отвага, делать нестандартные дела в разные времена.

Похожесть и непохожесть с Уорреном Баффеттом. К сожалению, Чарли Мангер уже умер. Причем довольно в преклонном возрасте он управлял компанией, и там рассказывается прям вся жизнь: как они что-оо выкупали, как они там делали слияния и соглашения, всегда заботясь об акционерах.

Одна из историй, которые мне драйвит последнее время: Чарли Мангер был довольно экономный человек, в прямом смысле для миллиардера. Когда он понял, что все родственники не помещаются в доме, он создал такое семейное гнездышко, где были пирс, причалы, и они приезжали туда всей семьёй. Однажды дети, те, кто юные, стали собираться отдельной компанией с танцами и музыкой отдельно (это для понимания масштаба)

Я прям кайфую, слушая эту историю. Как называется это место вначале о нём говорится. Забыл…

Они на протяжении всей жизни туда приезжали и собирали своё родовое гнездышко, а жили в другом месте.

Уоррен Баффетт поменял 1 дом за 50 лет, а Чарли побывал в пяти домах и жизнь полна трагедий. Книга прям «вау» про сильных людей, про умных людей, про богатых.

Поток «Выход из операционки» стартует 19 августа. Десять сред подряд, до 21 октября.

Но прежде чем звать, честный вопрос: а вам туда вообще надо?

Собрал «Пять цифр собственника» — восемь вопросов, из которых выходит пять чисел про вас и вашу клинику. Не «на сколько вы крутой руководитель», а конкретно: сколько решений идёт через вас, сколько часов в неделю съедает текучка, есть ли в неделе день без вас, сколько недель отпуска подряд вы себе позволили за два года и что встанет, если вы выпадете на две недели.

По результату — разбор в PDF: в какой вы из четырёх точек и что делать дальше. Не один совет, а план на 8 шагов с горизонтами: что за три дня, что за неделю, что за месяц.

Пять минут. Телефон оставлять не нужно.

👉 @coprcultbot

Если выйдет «почти вышел» — я честно скажу, что поток вам не нужен.

Заканчиваю с публикацией перевода материалов на иностранные темы. Судя по реакциям особо не заходят.

Сегодня по-моему еще выпуск заготовлен и все

Сегодня запустил первых «сторожей» — системы, которые сами ловят потери в выручке. Параллельно — Сахалин через четыре дня.

Запустил двух сторожей: покупки мимо кассы и перебитые записи — теперь видно
Ввёл единый стоп-лист: сеть больше не тревожит тех, кто ушёл с конфликтом
Совет советников по мотивации операторов — выбираем между двумя схемами оплаты
Готовлюсь к поездке в Южно-Сахалинск: Маяк со спецценой 7 000 вместо 10 000
Опубликовал первый выпуск «Идей для ветклиник» — как платить ветврачу
В пакет «зрелый возраст» добавили общий анализ мочи, пересобрали все пакеты
Таня ушла в отпуск — контур молчит две недели, вернётся автоматически
#дневник #разработка

Если бухгалтерия каждый месяц считает зарплату врача вручную — дело не в бухгалтерии. Значит, система оплаты не спроектирована, а наросла: оклад, потом процент, потом исключение под совместителя. У нас у одного врача набралось четыре сценария.

Разобрались — и оказалось, что мы путаем две разные вещи: доступность (врач в клинике и готов принять, придёт пациент или нет — от него не зависит) и сделанную работу. Это два разных товара, платить за них по одной формуле нельзя.

Что сработало: одно правило вместо таблицы исключений. Своя смена — по основному режиму профиля, чужая роль — фиксированный процент от её выручки. Ручной разбор смен исчез.

Главное — прогнать формулу по своей истории до внедрения. Иначе про месяцы, где человек получил бы меньше, вы узнаете от него самого.

А у вас как считают — руками или автоматом?