У знакомого развели сотрудницу. За пять минут — 29 000 ₽.

Позвонил «директор». Не представился, а спросил: «Не узнала?» — и она сама достроила, кто это. Того, кто представился, проверяют. Перед тем, кого не узнали, неловко.

Дальше по накатанной: сейчас подъедут ребята с коробками, накладные как обычно — одна у нас, одна у них, а я уже за город отъехал на выходные. И только потом, между делом: «за доставку вам можно денежку отправлю?»

Вслушайтесь в формулировку. Не «вы оплатите», а «я вам отправлю». Она ни секунды не чувствовала, что платит: в её голове директор перечисляет ей деньги, она двадцать минут подержит их у себя, отдаст курьеру и ещё премию получит.

Ни угроз. Ни службы безопасности. Ни блокировки счёта. Просто добрый начальник просит выручить с мелочью — и в этом вся схема, потому что страх включает защиту, а благодарность начальнику не включает.

Самое неприятное дальше. Приложение показало ей чужую фамилию получателя, она это увидела и переспросила — и услышала спокойное «да, да, да». Потому что минутой раньше он уже объяснил: там «девушка, директор ихний».

Опытный не отвечает на возражения. Он гасит их до того, как они появятся.

Я разобрал запись по секундам: четырнадцать приёмов, восемь причин, почему на это повёлся бы почти любой, и одна фраза, которая ломает всю схему целиком — «Хорошо, Александр Сергеевич, я перезвоню через пять минут».

Ролик 24 минуты, запись обезличена. Ссылка ниже.

А правило, которое я после этого записал себе, короткое. Сотрудник никогда не платит за компанию со своей карты. Ни при каких обстоятельствах, ни по чьей просьбе. Одного этого правила хватило бы, чтобы звонок развалился на первой минуте.