Коллеги, посмотрите ролик — это запись реального звонка. У знакомого развели администратора: 29 000 ₽ за пять минут, не в кино и не в новостях, а на прошлой неделе.

Пока смотрите, отметьте про себя один момент: в каком месте разговора вы бы положили трубку? Запомните его и сверьтесь в конце — почти все ошибаются, и я в том числе ошибся, когда слушал первый раз.

А теперь пять правил. Они короткие, потому что в момент звонка длинные не работают.

1. За клинику со своей карты — никогда. Ни по чьей просьбе, ни «верну через двадцать минут», ни «я потом премию накину». У нас так не платят. Точка.

2. Просьба о деньгах голосом — кладём трубку и перезваниваем сами. На номер из наших контактов, а не на тот, с которого позвонили. Даже если голос знакомый и вас назвали по имени.

3. Фраза, которую вы имеете право сказать кому угодно, включая меня: «Хорошо, я перезвоню вам через пять минут». Разрешаю заранее и письменно, никто за неё не получит ни слова упрёка. Я в ответ скажу «давай», а мошенник начнёт объяснять, почему перезванивать нельзя, — и на этом всё закончится.

4. Деньги клиентов не принимаем на личные карты. Как только своё и кассовое смешалось, голова перестаёт различать, чем именно ты рискуешь.

5. Если всё-таки перевели — говорите сразу, в ту же минуту. Не завтра и не когда соберётесь с духом: в первые часы деньги ещё можно вернуть, через сутки почти никогда. Ругать не буду, это я обещаю.

По чему узнать такой звонок. Просят заплатить за компанию со своих денег. Обещают вернуть больше, чем взяли. Торопят и не дают положить трубку. Получатель — обычный человек, а не организация, и фамилия незнакомая. И почти всегда есть объяснение, почему звонящего нельзя проверить прямо сейчас: за городом, на совещании, вне зоны.

Главное, что стоит унести из ролика. Там не было ни угроз, ни службы безопасности, ни блокировки счёта — был вежливый человек, который звал по имени и просил выручить. Поэтому «меня не проведёшь» здесь не работает: проводят как раз на доброжелательности.

На этой неделе прошу каждого один раз произнести вслух фразу из третьего пункта. Просто чтобы язык её знал.