В серии недавних постов я рассказал, что такое стратсессия: как она проходит, из каких этапов состоит, кому нужна, а кому — противопоказана.
Сегодня хочу поделиться отзывом участника одной из сессий — Сергея Бакшина, собственника компании в сфере международной логистики.
Это были два очень интенсивных дня — по глубине работы и количеству инсайтов. Сергей позволил нам посмотреть на наш бизнес с другой стороны – глазами клиентов. И это самое важное, что мы вынесли.
Сергей привёл точное сравнение. Раньше они были как первоклассные автомеханики, влюблённые в двигатели внутреннего сгорания. То есть отлично разбирались в устройстве мотора, в процессах, в технических нюансах. Но меньше внимания уделяли тому, как едет сам автомобиль — насколько движение плавное, предсказуемое и комфортное для «водителя» — то есть клиента.
Видеть свой бизнес глазами клиентов — значит выйти из роли «инженера процессов» и перейти в роль «архитектора клиентского опыта». Не только настраивать «двигатель», но и отвечать за то, как ощущается вся поездка.
Бизнес может быть технически выстроен безупречно, но, если клиенту неудобно, тревожно или непонятно — система требует пересборки. И стратегическая сессия как раз создаёт пространство, где команда перестаёт смотреть на себя изнутри и начинает видеть себя со стороны.
Что в итоге приводит к качественной трансформации модели бизнеса с точки зрения клиентского опыта. А это и есть закладывание основного конкурентного преимущества.
Как вам такой результат пересборки мышления? Если чувствуете, что пора взглянуть на свой бизнес иначе – можем обсудить вашу ситуацию.