[КЕЙС] ПРОИЗВОДСТВО МЕБЕЛИ | НА 33% ВЫРОСЛА КОНВЕРСИЯ В ОПЛАТУ

#производство

👉 Ситуация: слишком много клиентов отваливалось на этапе переговоров.

😎 Решение 1: сначала обсуждение потребностей → потом разговор о бюджете. Раньше продавцы пытались на входе узнать: а сколько вы готовы потратить на мебель? Часто клиенты не говорили: боялись или сами не знали — и потому отваливались.

Теперь продавцы сначала выясняют потребности и пожелания, потом сами называют ориентировочный бюджет. Если клиенту ок, его передают в дизайн-отдел.

😎 Решение 2: брать инициативу в свои руки. Часто клиенты говорили: «Окей, все понятно, мне надо подумать». Продавцы отвечали: «Хорошо, ждем!» и на этом все заканчивалось.

Теперь они делают иначе — говорят: «Хорошо, если надо обсудить, давайте тогда позвоню завтра в 16:00. Будет удобно?» И все, появляется понятный следующий шаг.

😎 Решение 3: держать в курсе изменений цены. Когда доходит до дизайн-проекта, клиенты вносят правки и дополнительные пожелания. Дизайнер всё делал как просят, и в итоге стоимость проекта растет 1,5 млн ₽ → 3 млн ₽. Клиент удивляется и отказывается.

Стали поступать иначе — прямо в процессе проговаривать: «Хотите дополнительный шкафчик сюда? Можно сделать, но это будет +100 тысяч к стоимости. Вам подходит?»

❌ Было: 50% конверсии из заявки в оплату
✅ Стало: 83% конверсии из заявки в оплату

#производство #мебель