Коммуницировать как CEO - золотые правила, проверенные временем и множеством кейсов.

За 10 лет в Executive Search я провела несколько тысяч разговоров с C-level. Смело заявляю - за первые минуты все уже понятно. Не по манере и не по уверенности в голосе, а по тому, как устроена речь и аргументация. Почему хантеры так любят людей из большой тройки? Это устройство - база консалтинговой школы и почти всегда стоит на трех принципах, которым уже по полвека.

1. Перевернутая пирамида Минто. Барбара Минто, первая женщина-консультант McKinsey, в свое время сформулировала то, что теперь учат на первом году любого консалтинга. Думаем мы в одной последовательности: данные, потом аргументы, потом вывод. А убеждаем в обратной: сначала вывод, под ним два-три аргумента, под каждым данные. Слушатель сразу понимает, куда его ведут, и дальше только проверяет дорогу.

2. МЕСE. Тоже наследие Минто и McKinsey: mutually exclusive, collectively exhaustive. Части ответа не пересекаются между собой и вместе закрывают весь вопрос. Звучит академично, работает прозаично: это убедительнее, чем поток соображений, где второе наполовину повторяет первое, а четвертое забыли. MECE это дисциплина мышления, которая снаружи выглядит как ясность речи.

3. Пять почему Тойоты. Принцип из производственной системы Toyota: чтобы дойти до корня проблемы, нужно спросить «почему» пять раз подряд. Станок встал - почему - перегрузка - почему - и так до причины, которую действительно можно устранить.

Поодиночке эти принципы знают многие. Сильные коммуникаторы используют их тройкой, и у каждого в этой связке своя роль.

Пять «почему» дают глубину: вы понимаете проблему до корня. MECE дает полноту: вы раскладываете ее без дыр и повторов. Пирамида Минто дает подачу: вы разворачиваете все это в том порядке, в котором человеку удобно вас слушать. Глубина, полнота, подача.

Софья Беляндинова