«У нас так принято».

Я каждый раз думаю одно и то же, когда это слышу: а кто этот загадочный «мы» и когда именно он так решил?

Попробуйте в следующий раз задать этот вопрос вслух.

В половине случаев окажется, что никто не знает. Просто Иванов так делал, а до Иванова — Петров, а до Петрова — вообще никто не помнит.

Где-то по дороге смысл потерялся, а ритуал остался.

Это не злой умысел. Это естественная история любой организации, которая немного задержалась в росте.
Проблема в другом.

Фраза «у нас так принято» — это не описание реальности. Это защитная реакция.

Она говорит: я не хочу думать об этом прямо сейчас, и желательно никогда. Она закрывает вопрос раньше, чем он успел стать неудобным.

И самое коварное — она звучит солидно. Как будто за ней стоит опыт и мудрость. А за ней чаще всего стоит усталость и нежелание что-то менять.

Я видела компании, где эта фраза была встроена в культуру на уровне рефлекса. Там не обсуждали процессы — их наследовали. Не пересматривали решения — их исполняли.

Новые люди приходили с вопросами и через полгода переставали их задавать. Не потому что получили ответы. А потому что поняли — здесь так не принято.

Организации гибнут не от плохих решений. От хороших решений, которые когда-то были правильными, — и которые никто не решился пересмотреть.

Самый честный вопрос, который руководитель может задать своей команде раз в год, — не «что мы делаем хорошо». А «что мы делаем только потому что всегда так делали».

Ответы бывают неожиданными. И очень освобождающими.

Софья Беляндинова