Некоторое время назад мы договорились с коллегами, что в рамках концепции "Рассказываем про свою работу" они будут писать в мой канал гостевые посты. Этот — от Даны Норвила, эккаунт-менеджера и продюсера Everything Personal

Нет ли у вас девочки на SMM?

С таким запросом, к нам время от времени обращаются клиенты, которым мы изначально не вели аккаунт в запрещенной сети. Обычно мы отвечаем коротко: «нет». Потому что времена изменились, и для того, чтобы это работало так, как представляет себе заказчик, то есть:
- постинг 5-6 раз в неделю,
- ежедневные сторис с актуальным контентом (то есть как минимум летом люди в летней одежде, а не в зимней 🙂 )
- съемка трендовых рилс и увеличение охватов + новые подписки

— одной девочки, даже талантливой, шестирукой и вообще не спящей никогда — не хватит. Нужна целая команда. И продюсер, который будет ею управлять. Тем более, обычно девочка на SMM работает на нескольких проектах, чтобы свести концы с концами.

Бюджет тоже сильно превысит ожидания. Но в этом конкретном случае клиент уже попробовал разные другие варианты и был готов тратить ресурсы, чтобы наладить процесс. Так что я, как опытный продюсер, взялась за эту работу.

Я взяла цветной карандаш и лист А3, нарисовала схему, а потом собрала команду из 4 человек (два, включая меня, уже было: продюсер и PR-менеджер):
— редактор — пишет тексты постов и сторителлинг для сторис + сценарии для рилсов,
— видеограф (снимает рилсы и выезжает на оперативные съемки событий),
— SMM-менеджер (визуал ленты и постинг),
— дизайнер (оформление рилсов).
Договорились стартовать пилотный проект на 3 месяца.

Да, да, вы не ослышались — чтобы работало как надо, нужно шесть человек (или функций, если у вас один человек совмещает несколько). Если у вас «девочка на SMM» справляется одна, и при этом охваты растут, клиенты идут и вы довольны — я хочу познакомиться с этой девочкой 🙂

Мне в первый месяц стало понятно, что:
- Человек на постинге и оформлении ленты и менеджер проекта — это должен быть один и тот же человек. Тут супер-важно быть в контексте: понимать, о чем говорит основной спикер, быть с ним в контакте, интересоваться проектом — то есть целая отдельная история, которая требует погружения. У нас менеджер вникает в проект довольно глубоко. Человек на аутсорсе, который ведет несколько проектов, как правило, такой роскоши позволить себе не может.
- Видеограф (за редчайшим исключением) по определению не может сам делать качественный сторителлинг, потому что контент интеллектуальный, поэтому у меня редактор проекта сам монтирует сторис — он знает, какой объем текста уложится в тайминг и кадр и может оперативно его отредактировать.

Таким образом, команда стала меньше на одного человека и произошло перераспределение функций.
По итогам второго месяца стало понятно, что еще один секрет успеха — вовлечение сотрудников, которые работают на месте каждый день.

Мы договорились что в свободное от работы врачами в клинике время они будут ставить на стол штатив и кольцевую лампу и записывать короткие видео. Подготовили инструкцию, отдали участникам и в третьем месяце налаживали выдачу этого материала. И это отдельная работа, ведь никто не учился в школе блогеров, у каждого есть своя основная ответственная и важная работа, и привлечь их к новому дополнительному занятию не всегда просто.
Но это дает вовлеченность и доверие аудитории, даже если получившийся контент не идеален с точки зрения продакшена. А еще и мне, и клиенту важно, чтобы проект имел свой яркий и уникальный голос. Другим способом его не получить и не сымитировать.

Что по результатам?

Изначально у канала были высокие показатели охватов, вовлеченности и конверсии в запись — поэтому важным было не только не уронить, а еще и прирастить цифры. Пока нам это удается.
Количество охватов выросло на 29%, а количество просмотров на 40%. Регулярно поступают запросы в директ по процедурам и записи.