ПРО ОТНОШЕНИЯ С КЛИЕНТАМИ

В комментариях под постом про культуру постановки задач меня спросили: а как вы устанавливаете отношения с клиентами? Ведь для этого клиентские менеджеры должны быть заинтересованы в таких отношениях, им должен быть интересен клиент как человек, а это не каждый может и не каждый хочет. Как с таким работать?

Я не сразу нашлась, что ответить, потому что ответ, на самом деле, лежит на поверхности.

Мы начинали развиваться как компания, которая занимается отношениями и коммуникациями. PR — это Public Relations, то есть, по определению про отношения. Если вы не хотите в отношения и в коммуникацию, то вам, наверное, не нужно работать в этой сфере.

Как сделать так, чтобы люди хотели в отношения в клиентском бизнесе? Наверное, никак — или же установить это в качестве квалифицирующего признака на этапе найма. Если человеку не интересны другие люди, то есть множество занятий помимо клиентского бизнеса, не требующих этого магистрального вовлечения в коммуникации. Даже я со своей профессиональной деформацией могу себе представить, что если ты работаешь на на станке с ЧПУ, то тебе, наверное, не нужно много общаться с людьми. Или вот ещё ветеринары часто не очень любят людей, потому что люди мешают им лечить животных.

Человеку, который собирается заниматься клиентским бизнесом, нужно это про себя понимать. Далеко не все подходят для такой работы. И совершенно не стыдно через полгода, год или полтора такой работы сказать себе: это не моё, я не хочу такого количества коммуникаций и такого количества общения.

Моя жизнь минимум 10, а иногда и 12 часов в день состоит из коммуникации с людьми по разным поводам. Это нужно любить, без любви таким заниматься невозможно. У меня есть про это история: я вела пресс-день для журналистов в одном из бутиков. Пресс-день реально длится день: ты приходишь в бутик в десять утра, а уходишь в 11 вечера, когда он закрывается. Есть, конечно, паузы, когда ты можешь пойти выпить кофе, но в принципе ты 12 часов на ногах, перформишь и рассказываешь плюс-минус одно и то же. В какой-то момент у меня кончились силы и я подумала: хорошо, что больше никто не придёт. И тут приходит человек и говорит: привет, я не поздно? Ты мне рада? Я говорю, конечно, я тебе рада — и начинаю рассказывать ему то, что рассказывала весь день, при этом у меня откуда-то берутся на это силы. Я так счастливо устроена, что общение с другими людьми даёт мне энергию. Бывает, наоборот. И это не бесконечный ресурс - пополнять тоже приходится, но тем не менее именно это свойство вам нужно, если вы делаете или собираетесь делать клиентский бизнес.