Почему очень довольный клиент - это плохо

Если спросить любого из наших клиентов, какой у него любимый канал продаж, практический каждый назовет «Сарафан». Действительно, пришедшие по рекомендации клиенты уже знают вас и настроены на покупку, им практически и продавать не надо. Вложений в рекламу тоже не требуется - казалось бы, делай свое дело хорошо, и тебя будут рекомендовать. Да, но не всегда. Один из случаев, когда клиент доволен, а рекомендаций нет - это когда он слишком доволен.

Во-первых, если в вашей работе все слишком гладко, у клиента нет возможности оценить ваш собственный вклад: создается впечатление, что в услуге и нет ничего особенного. Я ни в коем случае не призываю намеренно допускать ошибки, но подчеркнуть вашу роль нужно обязательно.

Во-вторых, если пик положительных эмоций клиента приходится на момент самой услуги, эмоции по окончании неизбежно будут угасать (например, если вы катаете туристов на слонах, пик эмоций возможно приходится на момент, когда турист слезает со слона). Добавьте последующие контакты с клиентом - это укрепит эмоциональную связь с вами и повысит шанс на хорошие отзывы и рекомендацию.

В-третьих, вы точно уверены, что клиент всем доволен? Обратная связь может вас сильно удивить

#логичный_сервис