Здоровая бизнес-привычка №7 - следим за конкурентами

Очередной понедельник - и очередная бизнес-привычка в канале. Сегодня поговорим про конкурентов: кто они, и зачем за ними следить.

Кто такие конкуренты: в классическом понимании, те, с кем мы конкурируем за одних и тех же клиентов в одной и той же ситуации.
При этом такая связь не всегда очевидна: скажем, два салона красоты в соседних подъездах в большой долей вероятности конкуренты друг другу. Но если один открыл у себя детскую комнату и позиционируется как место, где есть, чем занять ребенка, пока маме делают педикюр, а второй - место тишины и релакса с приглушенным светом и медитативной музыкой, конкурировать они не будут - разные целевые аудитории и разные жизненные ситуации у клиентов.

Наоборот, между собой прекрасно конкурируют HR-агентство по подбору персонала и интегратор СRM (потому что у клиента в этом месяце ограниченный бюджет, и он выбирает, потратить его на поиск пятого менеджера по продажам, или автоматизировать систему, разгрузив имеющихся четырех).

Для чего нам следить за конкурентами:

🔹 Чтобы понимать, какие сейчас есть незакрытые ниши и усилить предложение (например, вы открыли кафе в районе с большим количеством офисов, но никто еще не ввел в меню бизнес-ланч - будьте первыми и привлеките аудиторию)

🔹 Чтобы видеть, на каком месте мы в глазах клиента (к примеру, рейтинг нашей ветклиники 4,7 на картах, а у трех ближайших конкурентов 5.0. Имеет смысл в ближайший месяц объявить сбор положительных отзывов, иначе клиенты просто не долистают до нашей карточки)

🔹 Чтобы отслеживать, насколько наши цены в рынке (если в нашем цветочном магазине букет стоит 7 тысяч, а у конкурента за углом точно такой же за 5, клиент к нам не пойдет. С другой стороны, всегда полезно проверить, вдруг мы демпингуем и недополучаем прибыль)

Как и с какой частотой отслеживаем:

✍️ Место в рейтингах на основных агрегаторах и в поисковой выдаче - ежемесячно

✍️ Изображаем тайного покупателя (оставляем заявку на сайте, делаем пробную закупку) - раз в квартал для одного-двух конкурентов

✍️ Мониторим цены - не реже раза в год, а при такой инфляции, как у нас сейчас, лучше бы раз в квартал

✍️ Смотрим на рекламную активность - регулярно, отслеживаем новые каналы, где появляются конкуренты, включаем их в план гипотез для тестирования

А про те проверенные гипотезы привлечения клиентов, которые работают сейчас, поговорим уже в этот четверг, 8 октября на нашем бизнес-завтраке

#логичные_бизнес-привычки