Продолжаем наш сезон здоровых бизнес-привычек не менее важным пунктом - базой клиентов.
Для начала очень простой вопрос: вспомните 10 последних клиентов. Вы можете сказать, кто они
Как средний предприниматель обычно видит работу с клиентской базой? Естественно, поставить CRM-систему. Дальнейшие сценарии отличаются только бюджетом, фантазией заказчика и навыками продаж интеграторов СRM. Проблема в том, что CRM - это как беговая дорожка в квартире: вы можете купить дешевую или дорогую, но если вы не начинаете заниматься, то она так и останется высокотехнологичной вешалкой для одежды. Поэтому сначала налаживаем процесс, а потом уже подбираем инструменты
Итак, что нам нужно знать о клиентах (не важно, ведете вы этот учет в блокноте ручкой, Гугл-таблицах или дорогостоящей системе за миллионы):
🔹 Контактные данные клиента (чтобы вообще понимать, кто это и как с ним связаться. В наше время критично иметь разные способы связи - телефон, мессенджеры, e-mail, почтовый голубь)
🔹 Из какого источника пришел клиент (контекстная реклама, сарафан, проходил мимо и увидел вывеску. Поможет понять, какие рекламные каналы работают)
🔹 Общая сумма покупок (в сочетании с прошлым пунктом дает нам понимание, откуда идут более выгодные и интересные клиенты)
🔹 Когда был последний контакт с клиентом (чтобы понимать, с одной стороны, не забыл ли он про нас, с другой - не задолбали ли мы его навязчивой коммуникацией)
🔹 Когда запланирован следующий контакт
Собрали всех в таблицу? Теперь можно бонусом пообщаться с теми, с кем этот самый последний контакт был сравнительно давно (тут у всех сроки разные в зависимости от цикла сделки). Возможно, вам найдется, что им предложить
#логичные_бизнес-привычки