В прошлом посте про серию о психологических трудностях коммуникации мы познакомились с историей Е.. В конце мы выяснили, что Е. не хватало определённых навыков коммуникации, направленных, в первую очередь, на устранение недопониманий – miscommunications.

Однако это только часть проблемы.

Можно уметь всё это делать, овладеть полным спектром communication breakdown strategies и всё равно попасть впросак.

❓Почему так?

Культурные различия.

В современном мире рассматривать коммуникацию без привязки к культурному бэкграунду её участников не только невозможно, но и неправильно. Мультикультурные команды – норма жизни. А значит, рано или поздно (а скорее, рано) возникнут недопонимания именно на почве культурных различий.

За примером далеко ходить не надо: взять хотя бы моего мужа.

Кто меня давно читает, тот знает, что он японец. Стиль коммуникации в Японии сильно отличается от европейского. Например, японцы постоянно «читают воздух», то есть пытаются найти в сказанном подтекст, на который потом нужно правильно отреагировать. Проблема в том, что они это делают, общаясь с людьми, стиль коммуникации которых вообще не подразумевает никакого подтекста. Это в итоге приводит к недопониманиям. У моего мужа их было столько, что в какой-то момент он познал дзен.

«Но если человек владеет навыками коммуникации, то почему он не спросит прямо, мол, давайте уточним, как я понял то, что Вы сейчас сказали?» - спросите вы.

Конечно, так сделать можно и даже нужно. Но проблема в том, что мы не осознаём, когда применяем свой стиль коммуникации к собеседнику и, соответственно, просто не понимаем, что сейчас настал подходящий момент для такого вот уточнения.

Или ещё вот пример. Муж недавно пожаловался, что хоть ему и нравится общаться с коллегами-британцами, но психологически ему это трудно.

«Почему?» - спросила я.

«Они общаются не так, как я привык. Быстро очень, перебивают друг друга часто. Я иногда просто не могу ничего вставить! А ещё заканчивают фразы за меня – при этом почти всегда не так, как я планировал!»

И это опять про стиль коммуникации, основанный на культурных особенностях.

В Японии не принято перебивать. Собеседники всегда дают друг другу закончить фразу, а потом ещё несколько секунд выжидают для верности. Плюс надо же ещё «воздух считать». То есть в японской коммуникации много пауз и времени для размышления и осмысливания сказанного.

В британской коммуникации скорость гораздо выше. Нормально перебивать, договаривать за собеседника. Чтобы что-то сказать, придётся именно что вклиниться в удобный момент – но людям, привыкшим к другому стилю коммуникации, иногда такой момент просто не найти, или само вклинивание в разговор противоречит их культурным установкам.

Я буквально недавно, общаясь со своими соседками по квартире, заметила, что китаянка говорит очень мало. Потому что ей просто не вклиниться, а отдельно к ней никто не обращается, потому что это не принято в британской и американской коммуникации – ты сам должен найти удобный момент. А она не может. При этом когда мы всё-таки адресно её спрашиваем, она говорит много и охотно. То есть дело не в языке, а именно что в культурно-коммуникационных различиях.

И это снова приводит нас к выводу, что зачастую дело не в нас и не в нашем уровне языка, а в факторах, о которых мы вообще не догадывались.

Разный стиль коммуникации, разные ожидания, разный культурный бэкграунд и понятия о вежливости, о том, что допустимо, а что нет. Весь этот багаж мы привносим в нашу коммуникацию.

Очень важно помнить, что всё сказанное вами ваш собеседник обрабатывает в соответствии со своей картиной мира, своим опытом, ценностями, установками, травмами. Абсолютно любую фразу, даже, казалось бы, совершенно однозначную, можно понять не так.

В итоге коммуникация – это гораздо, гораздо больше, чем просто знание языка.

Подробнее про то, как упомянутый выше багаж может влиять на коммуникацию, я расскажу в одном из следующих постов. На своём примере, честно и без прикрас.

А пока что ставьте 🔥, если этот пост вам отозвался.

#Lina_communication