Лифт менеджера

Российские сотрудники хорошо помнят пословицу: «новая метла по-новому метет». И первое что вы должны обозначить: что вы даете коллективу некий срок (переходный период), чтобы каждый смог показать себя в работе, а все оргвыводы и увольнения будут или не будут позже.

Это в существенной степени снижает нервные ожидания.
Если новый начальник начинает совместную деятельность с угроз или обещания привести на место старых сотрудников своих людей, то самые компетентные специалисты:

1) начнут искать новое место работы

2) будут формально относится к работе, поскольку рассчитывают вскоре уволиться

Поэтому, важно сперва поработать с текущим коллективом. Провести индивидуальные встречи с каждым сотрудником.

Рекомендация: использовать учетно-информационный лист: он структурирует разговор и помогает фиксировать важные детали.

Как правило, новый начальник поначалу вызывает настороженность подчиненных. Поэтому постарайтесь создать доверительные отношения с 2-3 сотрудниками, которые смогут внятно дать обратную связь при проблемах и конфликтах.

Такие отношения лучше устанавливать на второй-третьей встрече, индивидуально, когда обе стороны убедятся в базовой адекватности и ответственности друг друга.

Но при этом, полученную информацию нужно использовать осторожно.
Как в разведке: имейте несколько источников информации, но никогда их не сдавайте.

Чек-лист чего точно НЕ нужно делать когда вы стали СЕО 4.

🔵Не входите в конфликты.
🔵Не раздавайте задачи без понимания контекста.
🔵Не давайте больших обещаний.
🔵Не принимайте важные решения в одиночку. Советуйтесь с опытными сотрудниками.
🔵Не будьте слишком формальным или неформальным.
🔵Не заводите явных фаворитов.

Начало карьеры руководителя.
Несколько советов с чего начать, как не растеряться и укрепиться в должности.

Работа на позиции СЕО 4 начинается с множества встреч.

🔵Ваша задача показать себя как компетентного, обязательного и внимательного руководителя, готового к конструктивному диалогу. Говорите кратко и по делу. Всегда имейте при себе блокнот и ручку.

Если начальника приглашают на сильную роль с большой и сложной задачей и на него делают ставку — то это должно сопровождаться карт-бланшем на наведение порядка и, значит, на увольнение сотрудников. [Начинающим руководителям право на увольнение дают позже, после доказательства зрелости и способности принимать взвешенные решения.]

🔵Уточните у своего начальника: допускаются ли ошибки на испытательном сроке? Как компания реагирует на нарушения — невыполнение задач, дисциплинарные проступки, отсутствие отчетности?

🔵Уточните в чем были проблемы у предыдущего руководителя. Составьте их список, обсудите с опытными коллегами и подготовьте реалистичный план их решения.

Нарисуйте схемы 2–3 ключевых бизнес-процессов своего подразделения. Последовательный переход задачи или документа от одного исполнителя к другому. Без нее важные детали могут остаться незамеченными.

Далее…

Поговорим про наставничество в компании.

В «Авито» благодаря программе наставничества новички в первые полгода выполняют план в среднем на 97%, тогда как ранее этот показатель составлял 85%. 

В «АЛРОСА» после внедрения системы наставничества продолжительность входа в профессию сократилась в 2 раза.

MentorcliQ: компании с программами наставничества лучше пережили пандемию 2020–2021 гг. Их прибыль была на 18% выше средней, тогда как у компаний без наставничества — на 45% ниже. 

По данным PwC, наставничество ускоряет развитие талантов на 37% по сравнению с традиционными методами обучения.

Помимо вышеперечисленных фактов, рассмотрим как именно наставничество влияет на эффективность в компании:

🔵повышает качество работы сотрудников;
🔵экономит время на исправление ошибок;
🔵снижает текучесть новичков;
🔵формирует кадровый резерв;
🔵укрепляет лояльность и корпоративную культуру.

Также для менеджеров-наставляемых, участие в наставничестве существенно увеличивает скорость карьерного роста и рост дохода.
По данным (McKinsey, 2022): Вероятность оставаться на одной позиции более 4 лет без роста составляет:
Без наставника: риск застоя — 61%.
С наставником: риск — 22%.

Специфика наставничества подразумевает малое время и плотность занятий. Это цикл большой самостоятельной работы менеджера и постоянной обратной связи от наставника: получилось, не получилось, что делать.

Чтобы наставничество дало результаты, менеджеру необходимо быть включенным и задавать правильные вопросы.
Например: наставник, а что вы посоветуете лично мне в плане отношений с руководством и карьерой?

Забирайте чек-лист как поддерживать хороший уровень исполнительности в компании 👾

Скорость выполнения работ разными сотрудниками одной задачи может отличаться в два и более раза.

В исследовании Артемовой И.М., посвященном моделированию бизнес процессов гостиничного бизнеса, сделан следующий вывод:

«Среднее время, затрачиваемое на уборку различными горничными, отличается в несколько раз, что свидетельствует об отсутствии единой технологии уборки и системы обучения персонала».

Нужно помнить, что процесс уборки является основным бизнес-процессом гостиничного дела. И если его затягивать, это тут же отразится на качестве сервиса и репутации гостиницы.

Голубая мечта многих собственников:

«Купить 10 станков, поставить 10 рабочих — и они все вместе ритмично трудятся на благо вашего бизнеса»
— в большинстве случаев неосуществима.

Причины различий в скорости работы:
🔵возраст
🔵физические данные
🔵подготовка
🔵мотивация
🔵другие индивидуальные особенности.

В нормальных условиях разница затрат времени на одну операцию для разных сотрудников может быть до 2-2,5 раз.

*Это не касается вновь пришедших сотрудников, как еще не обученных. Если скорости работы разных сотрудников в подразделении отличаются более чем в 2,5 раза – это означает отсутствие единой технологии работы и системы обучения персонала.

Но опытные автовладельцы могут легко возразить: в инструкциях по обслуживанию немецких машин все основные технологические операции прописаны по минутам (скорость работы признается одинаковой для всех механиков).

Это правда. Но это работает только при:
➖чётких регламентах
➖хорошем инструменте
➖обученных механиках

Поэтому вывод: хочешь стабильности — строй систему, а не надейся на «идеальных» людей.

В российских учебниках менеджмента глава «Лидерство» самая мутная. Смотрим типовой учебник менеджмента для бакалавров 2023 г. Раздел «лидерство» содержит 13 концепций лидерства на 8 страницах.

Это не лидерство, а «супер краткая история концепций лидерства». Полезной информации — 0.

Именно поэтому наши ключевые курсы: «Эффективный руководитель подразделения» и «Управленческие способности и навыки» дают гораздо более прочную основу для дальнейшего освоения лидерства.

А сейчас разбираем тему лидерства менеджеров на конкретных цифрах выше 👆