На связи #леныпост
(ссылка на первую публикацию колонки)

Я тут подсчитала, что использовала обратную связь (в частности — анкеты) как минимум для 3 задач:
✅ собирать метрики и пожелания по корректировкам
✅ рефлексировать и адаптировать теорию (как ступень понимания Блума и этап Колба)
✅ мотивировать учащихся и экспертов

Чтобы пост не был похож на полотно, мы разбили текст на 3 части, так что to be continued 🙂

Для начала подсвечу: анкеты могут быть на занятие, на модуль, на курс. Расположение анкет будет влиять на состав вопросов

❓К чему это я?
Собирать метрики можно на протяжении всего курса. В анкетах к занятию или модулю обычно снимают CSI (удовлетворённость). В анкетах по всему курсу добавляется NPS (лояльность)

Лояльность можно закрыть и одним вопросом «с какой вероятностью вы порекомендуете…» А вот удовлетворённость делится на категории: удовлетворённость контентом, сопровождением, экспертами и т.д. На каждую из категорий нужен свой вопрос

❗️Из наблюдений
Иногда встречаю анкеты, где снимают только количественные показатели, то есть делают шкалу и просят выбрать от 1 до 10: «Насколько вам понравилось сопровождение на курсе?»

Настоятельно рекомендую после таких вопросов просить пояснения «Почему вы поставили такую оценку». Иначе вы сможете увидеть, что у вас что-то «болит» в сопровождении, но не будете знать, как лечить

❗️Вишенка на торте
Чтобы уменьшить вероятность социально желаемых ответов и снять реакцию сверх запланированных вопросов, рекомендую оставлять в конце анкеты поле для открытой обратной связи.

Это была 1ая часть нашей темы. Думаю, уже есть, что обсудить)

❓Подскажите, какие метрики вы снимаете с помощью анкет обратной связи? Закладываете ли что-то кроме CSI и NPS?