Может ли сммщик отвечать за стратегию компании?

Когда этот вопрос возникает вне операционного контекста, совершенно очевидно, что нет.

Тем не менее часто встречаюсь с ситуациями, когда стратегию маркетинга и коммуникаций ждут от линейного сотрудника, а потом разочаровываются в нем, так как не оправдывает возложенных на него ожиданий. И даже не увольняют, потому что ведь если уволишь — надо искать нового, а это снова проблема. Тупик.

Так происходит, потому что у собственника или руководителя не хватает внимания на то, чтобы разобраться с маркетингом и хочется «быстренько закрыть зону ответственности». Но все-таки если вы настроены расти или хотя бы сделать операционку более ясной, придется в эту черную дыру нырнуть сначала главному ответственному.

Алгоритм для тех, у кого в маркетинге и коммуникациях зацвела вода и попахивает болотцем:

1. Выпишите цели, которые вы поставили себе на этот год.

2. Опишите видение компании, которая достигла поставленной вами цели, в показателях продаж. Сколько и каких клиентов к вам приходит ежемесячно/ежегодно и покупают ваш продукт и какой стоимости.

3. Теперь вернитесь в сегодняшний день и оцените активы, которые у вас есть, чтобы дойти до этой цифры: сколько продаете сейчас, какие инструменты для этого работают.

4. Постройте путь клиента от точки «не знаю о вас» до точки покупки — как к вам приходят люди сейчас и какие маркетинговые инструменты позволяют это делать. Посмотрите, какие из этих инструментов можно масштабировать, чтобы прийти к тем цифрам, которые вам нужны.

5. Напишите список инструментов, которые нужны для привлечения нужного количество клиентов. Он будет предварительным, но нужно от чего-то оттолкнуться, чтобы начать. В этой точке, кстати, можно прийти к консультанту по маркетингу и постучать этот список об него — люди, которые давно на рынке дадут вам ориентиры, насколько ваше видение реально работает.

6. И вот только в этом пункте возникают люди — напишите список компетенций человека или команды, которые эти инструменты будут для вас создавать. Включая руководителя, который будет уметь думать так, как вы только что подумали.

7. Оцените, какой бюджет у вас есть сейчас на команду маркетинга, и если его недостаточно, то подумайте, как сделать так, чтобы вы сначала заработали на команду, а потом внедрили ее работу. Или как оптимизировать текущие расходы, чтобы бюджет на команду был.

8. А потом только возвращайтесь к вашему сммщику и оцените, мог ли он проделать такую работу:) Или сразу идите в целевые сообщества, к знакомым, которые уже работают с маркетологами или на хедхантер и ищите нужных вам людей.

Если у вас есть планы по росту, то рано или поздно вам придется отложить другую операционку и выделить на это время. Может хватить двух-трех недель по пару часов в день, особенно если делать это с бадди или с консультантом, которые фокусируют вас на задаче и ускоряют процесс. Итог этой стратегической маркетинговой уборки освободит вам кучу энергии, позволит сделать процесс роста управляемым, а первый человек этой команды у вас уже есть!