За эти два года поработала с несколькими школами и образовательными центрами, помогла выстроить часть системы работы с клиентами. Такие клиенты, как правило, сосредоточены больше на содержании образования, чем на форме организации, поэтому приземление бизнес-инструментов там особенно необходимо, но важно применять их этично и в глубокой связке с педагогами и родителями.

Какие проблемы с привлечением клиентов есть у школ и центров и как мы их решили:

1. Завели тг-канал, а что писать туда неясно. Поднялись на уровень выше, построили client journey map, увидели, на каком этапе находятся соцсети, поставили перед ними задачи — сразу стало понятно, о чем писать.
2. Неясное позиционирование. У основателя в голове есть идея концепции школы, но непонятно, как это описать и главное - как и через какие инструменты доносить. Зафиксировали гипотезу позиционирования, провели интервью с родителями и педагогами на соответствие ключевых ценностей концепции школы реальности, спроектировали коммуникационную и контент стратегию - через какие каналы и инструменты на какие целевые аудитории какие мессиджи доносим и в какой форме.
3. Непонятно, как привлекать клиентов. Кажется, что все инструменты уже использованы, сарафан стал работать хуже, нужно сделать привлечение управляемым процессом. Сделали аудит текущей ситуации, спроектировали несколько новых гипотез привлечения, убрали ненужные инструменты, которые не давали результата, а в нужных заострили фокус на бОльшее вовлечение.

Пару недель назад я выступала спикером в программе для директоров школ “ММСО Эксперт” в треке “Коммуникационные стратегии в управлении школой” - большая честь быть вместе с М.Г. Мокринским и другими коллегами. А через пару недель буду вести еще одно мероприятие на эту тему, попозже напишу об этом.

Если у вас или ваших коллег есть неясности по системному выстраиванию коммуникаций, можем обсудить на бесплатной получасовой сессии и выделить задачи, которые нужно решать в ближайшее время. Пишите в личные сообщения @maryaiva