Вчера работала с клиентом из Скандинавии. Давно оказывает услуги, большой профессионал в своей области, пришел с запросом на более системную работу частной практики, отчуждаемую от личности эксперта.

Мы конечно же решили не прыгать в онлайн-курс, потому что активов для продвижения не так много, и сфокусировались на переводе части услуг в онлайн, в более коротком формате, чем текущая.

На первой встрече проектировали, что может быть результатом для первой короткой онлайн-услуги для клиентов, часть из которой может делать команда эксперта.

Для этого мы разложили сценарий оказания текущей услуги по основным результатам, которые получает клиент и выделили первый значимый результат в качестве микроуслуги.

А помимо решения основной задачи мы получили интересные побочные эффекты:

- увидели, как в действительности строится услуга и внутри нее - точки под делегирование;

- стало видно, сколько на самом деле всего делает эксперт в ходе оказания услуги и ощутить вот это чувство, знаете - вот это я молодец! Возможно, даже стоит цены слегка поднять ну или как минимум не стесняться, что это столько стоит!

- и закрепили первый шаг для взаимодействия с клиентом, чтобы можно было работать не только по сарафану, но еще и выходить на холодных охват в онлайне.

А меня, в свою очередь, порадовало, как простое проектирование услуги по cjm позволяет решить сразу столько задач :) И не нужно никаких сверхпрыжков в "создание онлайн-курса" без ресурсов на это :)