Только за прошлый год мы с командой поработали с 20ю кейсами разработки стратегий развития бизнесов и продуктов в области просвещения, обучения и развития.

Любопытный случился разворот. Много больших компаний ушло с рынка или встало на паузу и количество запросов на разработку программ и продуктов сократилось. Хотя несколько концепций мы тоже разработали, но об этом я чуть позже напишу - там есть чем погордиться тоже.

Так вот, работая с бизнесами, мы поняли важную вещь, которую клиенты часто не учитывают: при планировании стратегии запуска нового продукта или новой версии старого важно учитывать 3 сегмента аудитории:

лояльную - те, кому не нужно вас продавать, а кто наоборот может быть вашим амбассадором, если вы дадите им такую возможность;

теплую аудиторию - те, кто контактировал с вами или покупал у вас пару раз;

и холодную - те, кто пока еще не имел удовольствия с вами взаимодействовать.

Об этом комплексном подходе многие почему-то забывают и планируют работу либо хаотично, либо не учитывая все виды аудитории. А это ведет к снижению конверсии в покупку и к выхолащиванию аудитории. И даже те, кто был к вам лоялен и готов покупать, устают от постоянного прессинга на каждом запуске ну или просто не готовы покупать в таком объеме.

При проектировании воронки и операционного плана нужно учитывать несколько задач, которые вы решаете по сути в двух базовых видах работы:

🙋‍♀️Awareness, interest, involvement (узнаваемость, формирование интереса и вовлечение) - это работа с внешними каналами, где есть ваша целевая аудитория. В них вы выходите с вовлекающим контентом вокруг вашего продукта и забираете аудиторию в свое пространство. Информационные поводы в таких каналах вызывают желание взаимодействовать с вами дальше, следить за вами.

🙋‍♀️Interest, research and try (интерес, исследование и пробы) - это задача уже ваших каналов, на теплую и лояльную.

Важно, чтобы на начальном этапе их не было много - не надо пытаться охватить все имеющиеся на данный момент площадки. Увеличение количества каналов должно происходить после того, как у вас сформировано понимание, по какой воронке к вам приходят лиды и какие каналы дают вам максимальную отдачу или если не сработали старые. Основная задача - отработать до ясности инструменты воронки от этапа узнаваемости до этапа повторной покупки. Ну или хотя бы до первой. Ну и дальше эти каналы и инструменты нужно удешевлять и автоматизировать.

Ну и я уже молчу о том, что не надо создавать кучу новых продуктов и услуг, основной фокус - на отработке каналов и инструментов. Сложновато придется тем, кто не любит повторяться, но креатив можно приложить к области продвижения и продажам - с учетом аналитики и бизнес-показателей, разумеется.

В следующем посте расскажу о конкретных инструментах для решения вышеупомянутых задач и на этот раз уже с конкретикой 🙂 Системной вам работы над продвижением!