Кусочки екома

Data Insight опубликовал результаты Ашана за 2023 год, отметив рост доли онлайн-канала до 8,3%. В 2021 году этот показатель был на уровне 4%, начав с близких к нулю значений в начале пандемии.

Ашан успешно проходит непростой путь преобразования из чистого офлайна ➡️ в ритейлера с большим количеством каналов.
Сегодня это:
— классический онлайн;
— заказы через Сбермаркет;
— дарксторы;
— Ашан Авто с доставкой «в багажник» и т.д.

Рост Ашана — настоящий вызов и проверка на прочность для платформы и команды Ensi. Мы очень рады, что работаем вместе с коллегами с самого начала нового омниканального периода в истории компании.


🙏

Интересно, такая контекстная реклама появилась в рамках кампании абсурдных объявлений Яндекс Маркета?

Или это продуманный подход по рекламе товаров стоимостью до 500 рублей?

Или бездумное палево денег?

🍷 Приходите на «Еком и вино»!

Экспертные дискуссии и нетворкинг с дегустацией вина, кальянами и приятной музыкой. Пообщаемся с еком- и маркетинг-директорами лидирующих ритейлеров России.

Темы на вечер 16 февраля:
• Персонализация товарного предложения и поиска,
• CX и воронки продаж,
• Метрики.
Круглый стол откроют Анатолий Мохов (Ростелеком, еx-Эльдорадо), Нона Арутюнян (Ensi) и Виктория Левена (AGIMA).

Также пробуем новый формат: бизнес-игру! Предложим посмотреть на свой продукт под другим углом и сформировать практическую и креативную концепции его развития.

Среди модераторов:
• Иван Бурмистров, начальник отдела маркетинговой аналитики, ЦУМ;
• Константин Бровка, Head Of Digital Marketing, «Детский мир»;
• Людмила Пак, директор продуктов, Samokat Tech;
• Виктория Левена, директор по аналитике, AGIMA;
• Нона Арутюнян, Head of Analytics, Ensi & Ensi Cloud.

🔗 Регистрация и подробности
Места ограничены, поэтому не затягивайте!

Точечная работа с возражениями

В Яндекс Такси столкнулись с такой проблемой: клиенты тарифа «Бизнес» отменяют заказ, если приезжает не Мерседес или БНВ (а китаец).

Ребята запилили красивый «премиальный» ролик про Hongqi (между прочим, «Красное знамя» по-китайски), как бы говоря, что все нормально, не отменяй.

Интересно, помогает?

Начало


В таблице показаны отличия в развитии систем каждого из слоев. Для разных приложений требуется разный релизный цикл: от ежедневных изменений, через, скажем, двухнедельные спринты, до отгрузок раз в несколько месяцев.

P.S. Хороший текст про эту концепцию у Максима Смирнова.

Gartner Pace-Layered Application Strategy относит системы компании к одному из трех слоев в зависимости от того, как сформулированы требования, и насколько реализованные в них процессы обеспечивают конкурентные преимущества ритейлера на рынке.

🟦 Например, налоговый учет устроен примерно одинаково в любой компании, поэтому для автоматизации требуется стандартная многофункциональная система (уровень Systems of Records).

🟩 Обработка заказов у каждого ритейлера организована по-разному. Это часть клиентского сервиса, который отличает одну компанию от другой. Для автоматизации этого ключевого процесса требуется разработка приложения по требованиям бизнеса, который хорошо представляет, что именно ему нужно (уровень Systems of Differentiation).

🟨 Наконец, любая цифровая витрина — это зона постоянных экспериментов, которые поддерживают системы, развиваемые по гибким методологиям (уровень Systems of Innovation). Требования в этой зоне возникают спонтанно, time-to-market должен быть минимальным.

Еще

👇

Как решить, какие системы использовать в екоме. И как их развивать

В екоме большинство процессов цифровизировано, то есть проводятся в каких-нибудь системах. Выбор систем для разных групп процессов — большая головная боль: непонятно, как их выбирать, внедрять, поддерживать и развивать.

Попробуем обозначить основные моменты Pace-Layered Strategy компании Гартнер. Хорошая и несложная концепция, которая помогает разобраться с выбором и поддержкой ПО для екома.


👇👇👇

Кстати, оказывается Озон обогнал Wilberries по трафику на сайт (по Similarweb).

Чуть больше года назад WB лидировал с показателем 326m vs 261m. Он всегда лидировал, а тут вон оно что

Поговорили с Рейтингом Рунета про продукты и IT-услуги в екоме и про историю создания ensi.tech. Получилось гигантское интервью

👇


https://vc.ru/marketing/989454-lyubaya-kompaniya-okazyvayushchaya-it-uslugi-mechtaet-stat-produktovoy-sergey-melihov-sovladelec-ensi-i-greensight

Но важно выходить и за пределы базы

Основываясь исключительно на данных из собранной базы, можно словить ошибку выжившего. Ведь вы начинаете изучать только тех покупателей, до которых смогли дотянуться: до тех, кто сделал покупку, зашел в мобильное приложение и т.д. А все остальные остаются вне поля зрения.

* * *

Инструментарий для внешних исследований может быть разный:
1️⃣ SML-исследования (Social media listening — исследования соц. сетей, сайтов-отзовиков, форумов и т.д);
2️⃣ Синдикативные исследования, широкомасштабные исследования рынка, которые делают консалтинговые компании. Например, Data Insight;
3️⃣ Маркетинговая активность конкурентов;
4️⃣ Фидбек от других подразделений внутри компании: доставка, возвраты, call-центр и т.д.

Кластеризация базы вместо концепции целевой аудитории (ЦА)

В сегодняшней экономике покупателя (The Age of Customer) ритейл очень старается ради клиента, создавая режим максимального благоприятствования для своей целевой аудитории.

Проблема в том, что ЦА — это умозрительная конструкция, которая, тем не менее, может быть выбита в граните в миссии или слогане компании.

Еком с его возможность отслеживать поведение покупателей и накапливать большие данные позволяет существенно изменить концепцию ЦА. Если проанализировать собранную базу, то можно выделить кластеры, в которых будут объединены покупатели в зависимости от их поведения.

Это полезное упражнение, которое поможет отойти от концепции единой ЦА в сторону большого количества миниЦА, для каждой из которой можно настроить отдельные функции и маркетинг.

видели? на озоне как на базаре, можно торговаться

Upd: Оказывается уже давно

Если в Канаде покупать билет в кино в онлайне, нужно заплатить налог 4,5 бакса (около 300 ₽)

Upd: это за 3 билета.

Дайджест Ensi 2023

Год почти закончился, а значит пора подвести итоги. Вспоминаем самое важное!

🏆 Новый продукт. Мы запустили экосистему данных Ensi Cloud. Это комплекс взаимосвязанных AaaS-решений, способных повысить бизнес-ценность информации, генерируемой екомом. Уже доступны продвинутый поиск по товарам Ensi Cloud Search и система рекомендаций на основании поведения покупателей Ensi Cloud Adviser.

💡 Поддержка Ensi Open Source. Реализовали более 30 фичей из бэклога Ensi и запланировали новые.

⚙️ Технологические обновления. Среди них:
- Улучшение работы с тестами;
- Обновление PHP до версии 8.2;
- Обновление Lavavel до версии 10;
- Обновление Elastic до версии 8.7;
- Релиз typescript-генератора.

💼 Расширение партнерской программы. К нам присоединились 11 компаний-интеграторов.

🍷 Еком и вино. Организовали совместное мероприятие с AGIMA и уже работаем над будущими событиями в сотрудничестве с партнерами

И другие достижения:
- Обновили сайт ensi.tech — теперь он содержит всю информацию о платформе и регулярно актуализируется.
- Составили FAQ о платформе.
- Посетили крупнейшие профильные выставки: Ecom Expo, New Retail Forum и Ecom Retail Week.
- Выпустили несколько мини-книг о екоме.

Поздравляем с наступающим Новым Годом и желаем новых побед и достижений! 🍾

#дайджестEnsi #EnsiCloud #EnsiOpenSource

Не только на АлиЭкспрессе бывают проблемы с локализацией

Завершаем цикл статей на VC в 23 году⛔️

Почему это важно:
1. Рассказали о неочевидной стороне ИТ-инноваций в екоме
2. Первая большая публикация о нашей экосистеме данных Ensi Cloud

✨ Сервисы в екоме почти не развиваются — разбираем на примере поиска по товарам

Навигация с помощью шайбы в автомате по покупке билетов на поезд в Ницце (как когда-то на iPod). Удобно

Экспериментируем с форматами статей

На этот раз — концентрированный личный опыт покупки на Диван.ру

🔗 Как я пыталась импортозаместить ИКЕА: 29 недостатков CX у Диван.ру

1️⃣ Микросервисы — это лекарство от сложности, а не ее причина. Все приложения будут становиться сложными; после определенного момента микросервисы помогут нам управлять этой сложностью.

2️⃣ Микросервисы имеют свои издержки и преимущества. Если преимущества не перевешивают затраты, то микросервисы не принесут вам удовольствия (довольно ироничная оригинальная формулировка 😀)

3️⃣ Не существует такого понятия, как противостояние монолита и микросервисов. На самом деле между ними — спектр возможных вариантов. Если вы причисляете себя к одной из крайних точек спектра, то упускаете из виду широкое разнообразие архитектур, расположенных посередине.

4️⃣ При переходе к микросервисам мы можем остановиться где-то в середине спектра, что автор статьи называет гибридной моделью. На этом этапе мы можем иметь несколько больших сервисов вперемешку с небольшими. Мы можем получить лучшее из двух концепций: простоту и удобство монолита в сочетании с гибкостью и масштабируемостью микросервисов.

5️⃣ Нам следует перестать говорить о монолите и микросервисах и вместо этого вести более тонкую дискуссию о правильно подобранных сервисах.

Максим Смирнов, авторитетный IT-архитектор, недавно дал ссылку на отличную статью про некорректное противопоставление монолитов и микросервисов. Мол, первые однозначно плохие, а вторые — однозначно хорошие. Все чуть сложнее 👇