Но важно выходить и за пределы базы

Основываясь исключительно на данных из собранной базы, можно словить ошибку выжившего. Ведь вы начинаете изучать только тех покупателей, до которых смогли дотянуться: до тех, кто сделал покупку, зашел в мобильное приложение и т.д. А все остальные остаются вне поля зрения.

* * *

Инструментарий для внешних исследований может быть разный:
1️⃣ SML-исследования (Social media listening — исследования соц. сетей, сайтов-отзовиков, форумов и т.д);
2️⃣ Синдикативные исследования, широкомасштабные исследования рынка, которые делают консалтинговые компании. Например, Data Insight;
3️⃣ Маркетинговая активность конкурентов;
4️⃣ Фидбек от других подразделений внутри компании: доставка, возвраты, call-центр и т.д.