всем привет
новая тема по свежим следам, так сказать.
Самое редкое качество, которое я вижу на всех уровнях в команде - это неготовность и нежелание брать на себя ответственность.
Почему так происходит и что можно с этим сделать?

Примеры:
разработчик делает неудобный поиск, потому что использует стандартный поиск базы данных, но для пользователя результаты показываются в неочевидном порядке, не по алфавиту и не по какому то другому очевидному признаку я вижу как проектный менеджер сомневается и идет к вышестоящему менеджеру с проблемой с клиентом, потому что боится принять решение

Тут можно предположить рациональную модель в этом поведении:
"Если я ничего не решу - максимум скажут, что я вовремя эскалировал.
Если решу и ошибусь - буду отвечать какими то негативными для меня последствиями".

люди по умолчанию сужают свою зону ответственности до "минимум, за который меня точно не накажут". А так же "чем меньше я решаю сам, тем спокойнее живу"

Мало кто готов брать на себя ответственность, если не понимает:
- за что именно он отвечает;
- где граница его полномочий;
- какие решения он имеет право принимать без согласования.

Большинство членов команды никогда не учились:
- как взвешивать варианты;
- как считать риски;
- как формулировать решение и его обоснование;
- как выдерживать давление, когда решение кому-то не нравится.

В результате:
- разработчик лучше напишет сложный алгоритм, чем:предложит изменить UX или пересобрать флоу;
- PM легче напишет длинный статус-репорт, чем: возьмёт на себя позицию "делаем вот так, по таким причинам"

Когда нет навыка, любое серьёзное решение ощущается как прыжок в темноту.
И снова побеждает паттерн "передам ответственность на кого то другого"

В кратосрочной перспективе это работает, в долгосрочной - сильно снижает ценность специалиста. Его легче заменить, он превращается в "одного из". По сути, человек сам ограничивает свой рост и развитие.

Как можно помочь членам команды принимать решения и брать ответственность?

1) Ясно описать зоны ответственности и полномочий. То есть явно обсудить что такое поведение - ожидается, и что в случае ошибки это не приведет к негативным последствиям для человека
2) Не принимать проблемы, требовать вариантов. Не бросаться решать проблемы за членов команды, а коучить и менторить их находить и предлагать решения самим
3) Давать понятные рамки риска. В книге про культуру Нетфликс это описано как "управление контекстом". Например, там говорится, что решения до 1млн$ не требуют согласования вышестоящего руководства (Нетфликс берет только самых крутых спецов, поэтому у них это 1млн, у вас это может быть сильно меньше)
В случае обычной компании это может быть:,
"Ты можешь сам принимать решения, которые:
-не влияют на срок релиза больше чем на 1 день;
-не увеличивают бюджет более чем на X часов;
-не меняют юридические обязательства перед клиентом
4) Разбирать кейсы и превращать их в правила. Показывать на примерах, что можно было сделать и что это нормально и ожидается
5) Показывать личный пример. Если руководитель сам избегает решений; системно всё эскалирует выше, боится признать свои ошибки, то команда считывает это мгновенно и копирует.
6) Общая культура компании. Если руководство ищет крайних и виноватых, наказывает за попытки и ошибки, микроменеджит, то ожидать какой либо инициативы наивно, она будет исключительно у тех специалистов, которые абсолютно не боятся за свое место и четко знают себе цену, они привыкли работать автономно, таких не пугают негативные последствия. Однако таких людей единицы и стоит все же поднимать средний уровень.