есть свежий кейс текущий, который прям очень показательный.
Итак, контекст:
достаточно крупный клиент, команда 10+ человек, работаем с ним с с марта над мобильным приложением для трейдинга. Контракт Т&M но есть там специфические условия - ограничение (cap) по бюджету и срокам, а также приложение тех требований, где описаны такие штуки как скорость ответа API, скорость загрузки приложения, аптайм, rate limiting, failover и тому подобное (хотя для большинства пунктов четко прописано что конкретные целевые показатели должны быть обсуждены позже и подписаны отдельно, я отбился как мог на пресейле)
И вот сроки и бюджет контракта остались позади еще в июле, мы продолжали доделывать приложение, все дополнительные работы согласуя с клиентом и с его одобрения. Регулярные демо клиенту каждые 2 недели, без каких либо серьезных замечаний.
Пришло время большой прод релиза в первых числах декабря (уже очень скоро), что называется, в люди. Приложение на 99% готово.
Внезапно клиент, с которым работали душа в душу, который хвалил все время нашу работу, начал агрессивно утверждать на звонке, что их не устраивает то, что мы делаем, что мы пытаемся их обмануть и что по контракту, оказывается, мы им должны кучу всего бесплатно, например нагрузочное и перформанс тестирование, мы же обещали в контракте поставить протестированное приложение (контракт T&M напомню, не фикса и без какой либо гарантии прописанной). С нашей стороны, при этом, явных косяков или задержек нет вообще, все вовремя и с качеством на уровне. На мои возражения, что ничего подобного в контракте нет, мне начали угрожать юристами и что мол, не стоит нарываться и вообще мы тут партнеры и тд
В личной беседе с одним из представителей клиента, он сказал что инвестор ограничил их по бабкам и если хотят бюджет на маркетинг - должны что то придумать.
Дополнительная важная информация: клиент не оплатил еще сентябрьский инвоис (т.е просрочка уже больше месяца при контрактных 7 днях), оспорил октябрьский само собой.
Что еще интереснее, что клиент при этом нанял на своей стороне СТО, продукта и даже какого то бекенд разработчика и перетянул код себе в git (может по контракту даже без оплаты)
Я выдвинул клиенту предложение как можно показать что мы долгосрочные партнеры с точки зрения бюджета и проекта.
Пока я жду ответа и дальнейшего развития событий, отпишите ваши мысли, как вы оцениваете такую ситуацию, что бы предприняли и что бы вы ему предложили на моем месте, чтобы показать что вы являетесь их долгосрочными партнерами?
а я в следующем
Отличного дня!