всем привет
буду писать чаще, но короче)

О важности фоллоу-апов, то есть писем после каких-то созвонов с клиентом, его командой или даже внутренних обсуждений (их можно в чат, но они тоже должны быть)

1) если их не писать, то через пару месяцев ответить на вопросы клиента почему так сделано, кто решил и с кем обсуждалось - превращается в веселый (нет) квест в попытках вспомнить. Если, в идеале, все фиксируется в документации, и изменения подтверждаются там клиентом - то так тоже можно, но это встречается ещё реже и только у крутых ПМ и БА
2) Фидбек клиента просто теряется и на очередном созвоне клиент спрашивает, а где эта штука/изменение, что я просил - и никто не помнит что он это просил, про это могут просто забыть. Разрабы думают что БА должен помнить или ПМ, а у них и так фрагментация фокуса и что-то просто выпадает, причем навсегда
3) Команда и клиент по разному поняли итоговые договоренности решение на звонке. Это чревато позже переделками и недовольством клиента
4) Потеря контекста. Новым членам команды очень сложно восстановить картину, что происходило до этого момента. Также очень сильно затрудняется передача проекта новому ПМ, если это необходимо
5) У клиента может сложиться впечатление что ПМ и, соответственно, команда - недостаточно профессиональны в коммуникации
6) команде сложнее следить за новыми задачами и откуда они взялись. Если им просто валятся тикеты, то это слегка демотивирует, особенно когда непонятна аргументация этих решений или запросов

Вот это все по следам боли от того, что нормальных фоллоуапов не было.

Бонусом шаблон для такого письма:
- Тезисный recap: что обсудили и решили.
- Список задач: владелец → срок.
- Открытые вопросы: кто отвечает и когда.
- Риски/зависимости: что может задержать.
- Следующие шаги: дата/время, формат следующего контакта.
- Ссылки/вложения: протокол, макеты, документы.
- Просьба подтвердить в ответ.
Лайфхак, формулируйте заключение письма в стиле "напишите если несогласны", а не "напишите что согласны". Таким образом, если они не ответили - вы можете считать что клиент со всем согласен.

Всем отличного дня!