Какие решения руководителю лучше перестать принимать самому

В Ritz-Carlton каждый сотрудник может потратить до 2000 долларов, чтобы решить проблему гостя, не спрашивая разрешения начальника. Есть проблема, есть полномочия. Можно действовать.

Владельцы и ТОПы часто жалуются, что команда не берёт ответственность. А потом выясняется, что без него нельзя согласовать скидку, выбрать подрядчика или ответить недовольному клиенту.

Он быстрее вникает, больше знает, лучше видит риски. Ему часто проще решить самому, чем объяснять. Особенно когда результат нужен сегодня.

Люди постепенно привыкают. Зачем выбирать, если он всё равно поправит? Зачем рисковать, если последнее слово за ним?

Если руководитель отдела отвечает за продажи, но каждую скидку утверждает собственник, чем он в действительности управляет?

У Безоса есть полезное разделение решений на обратимые и необратимые. Одни можно пересмотреть, если ошибся. Другие похожи на дверь, через которую можно пройти только в одну сторону.

С обратимых и стоит начинать. Если ошибку можно исправить, её цена посильна, а у человека достаточно информации, почему он должен идти за разрешением? Пусть выберет подрядчика на небольшую задачу, распределит работу, попробует другой подход к клиенту. Так появляется собственный опыт.

А там, где вернуться назад трудно, нужно больше внимания. Какие обязательства мы берём? Что рискуем потерять? Какой ценой сможем выйти, если всё пойдёт не так?

Самое трудное для руководителя: выдержать, что другой человек решит иначе. Возможно, медленнее. Выберет вариант, который тебе не нравится. Иногда ошибётся.

И вот тут очень хочется сказать: «Надо было сначала спросить меня». Но если после каждой ошибки забирать право решать обратно, откуда возьмётся самостоятельность?

Конечно, нужно договориться о границах. Какой результат нужен, чем можно рисковать, когда прийти за помощью. А потом дать человеку возможность действовать.

Посмотрите на вопросы, с которыми к вам приходили за последнюю неделю. Какие действительно требовали вашего участия? А где люди справились бы сами, если бы знали, что имеют на это право?

Пока всё проходит через вас, компания может расти только в пределах вашего времени и внимания. И подумать о том, куда её вести, вам тоже некогда.