На днях обсуждали с клиентом вопрос о передаче нам ряда функций по другим компаниям его группы. После направления ценового предложения руководитель замолчал. Я поняла, что он думает, сравнивает, обсуждает с партнерами.

Действительно: почему у одного аутсорсера стоимость сервиса 8 000 рублей в квартал, а у другого - не меньше 22 000 рублей в месяц? В чем дело? И почему такая разница?

Я решила провести исследование, в ходе которого обнаружила для себя очевидную вещь. Но поделюсь ею с вами, ибо понимание того, за что мы платим, является основой для принятия решения.

1. Стоимость услуг зависит от того, какого уровня специалисты их оказывают. Чем выше уровень, тем больше вознаграждение специалисту, тем выше стоимость для конечного потребителя услуг. И чем больше компаний ведет один специалист, тем ниже качество, тем сложнее коммуникации, тем меньше внимания к деталям.

2. Перечень услуг, за который вы платите, обычно имеет какое-то общее описание, которое очевидно для всех, и внутреннее содержимое, смысл которого не всегда понятен. Пример:
👉описание: "составление бухгалтерской отчетности",
👉содержимое:
1) формирование бухгалтерской отчетности по данным, введенным в бухгалтерскую базу штатными сотрудниками, направление отчетности силами заказчика,
2) формирование бухгалтерской отчетности после проверки итогов отражения данных в бухгалтерской базе штатными сотрудниками, направление отчетности силами исполнителя, сверка с бюджетом 4 раза в год, неограниченное количество ответов на вопросы по основному виду деятельности, составление платежных поручений на уплату налогов, контроль за оплатой, формирование предварительных итогов работы компании в конце каждого квартала.

Между вариантом 1 и 2 пролегает бездна, равная разнице между стоимостью услуг одного бухгалтера и второго. Другой вопрос - нужно ли вам всё то, что предлагается по варианту № 2. Но здесь уже только вам решать, за что вы хотите и готовы платить. Какой сервис вы хотите получить, что вы вкладываете в формулировку "сдайте только отчетность", нужен ли вам проактивный бухгалтер, которому не надо звонить, не надо писать.

Это, полагаю, касается не только бухгалтерии. Такой подход можно отнести и к юридическим бюро, и к it-сопровождению, и к многим другим операциям, которые мы с удовольствием в последнее время отдаём на аутсорсинг.

#мспживи