Режим «Не беспокоить»

Сейчас в самом разгаре сезон отпусков 🌴. Недавно мне довелось подхватить задачи ушедшего на отдых коллеги. Делюсь своими наблюдениями 🕵️‍♀️

1. Роль единого окна
На время отпуска я стала входным окном для всей значимой корреспонденции: нужно было анализировать входящие уведомления в юридический департамент и маршрутизировать их профильным юристам. Чтобы корректно передать задачу, нужно сначала правильно понять ее суть. Пару раз я промахнулась с адресатом 🎯. Иногда не хватало контекста. Например, в полученном от МВД запросе из всех вводных был указан только адрес происшествия. Чтобы вытащить нужный контекст и определить ответственного, пришлось самостоятельно искать по внутреннему реестру ближайшую к этому адресу пиццерию.

2. Хранитель тематического канала
Вторым направлением стало администрирование тематического канала. Я отвечала на запросы пользователей, публиковала новости и изменения, следила за порядком и старалась поддерживать привычный ритм коммуникации. Сложностей здесь не возникло. Каких-то глобальных изменений за время замещения не было, а запросы внутренних клиентов были понятными. Благодаря этому дополнительной нагрузки по этому направлению я практически не почувствовала.

3. Инструкции vs реальность
Третий блок задач — контроль за уже начатыми проектами. Как бы идеально ни был описан план действий, на практике гладко бывает редко 😅. Одна из проблем. Мне нужно было проконтролировать процесс внесения изменений в лицензию иностранной компании — мы планировали добавить новый вид деятельности. В какой-то момент процесс остановился: регистрирующий орган отказал, сославшись на то, что новый вид деятельности слишком сильно отличается от текущих (по правилам юрисдикции виды деятельности должны быть однородными). В итоге согласовали с регистрирующим органом альтернативный вариант — не менять саму лицензию, а получить на новый вид деятельности отдельное разрешение.

4. Обратная связь
Когда отдыхающий вернулся из отпуска, поделилась что происходило и какие запросы были повторяющимися, чтобы добавить такие запросы в FAQ.


В итоге получилась своего рода «внутренняя гемба» — погружение в другие рабочие процессы. Это оказалось отличной возможностью посмотреть на привычную рутину под другим углом.

#ЕленаК