Чек-листы по кейсам с сотрудниками

В большой компании с тысячами сотрудников в пиццериях периодически возникают нестандартные ситуации. Но этой весной мы столкнулись с ощутимым ростом таких запросов.

Мы с командой тратили огромное количество времени на саппорт подобных кейсов, и главная боль заключалась в том, что дела приходили к нам с кучей процедурных ошибок. В результате нам приходилось сообщать, что с юридической точки зрения сделать мы уже ничего не можем. Проанализировав ситуацию, мы поняли главную причину: ранее мы не дали Территориальным управляющим (ТУ) единого и четкого алгоритма, как вести такие кейсы.

🛠 Какое решение мы нашли
Мы разработали детализированные чек-листы по основным сценариям рабочих ситуаций. В них детально расписаны алгоритмы действий ТУ и моменты, когда необходимо привлекать профильные департаменты.
Чек-листы:
№1. Работником причинен ущерб компании.
№2. Конфликтные ситуации между сотрудниками (нарушения корпоративной этики и дисциплины).
№3. Конфликт с учеником на ученическом договоре.
№4. Работник/ученик получил травму на работе.
№5. Работник саботирует график, не выходит на смены, опаздывает (скрин 1).

📝 Драфты документов к каждому шагу
Чтобы исключить процедурные ошибки, ТУ и рабочая группа оформляют документы по заранее подготовленным шаблонам. К чек-листам мы приложили готовые драфты документов для любых ситуаций:
Общие шаблоны: докладная записка, уведомление о необходимости дать письменное объяснение, акт об отказе в даче объяснений, акт об установлении факта нарушения и акт об отказе от подписи на документе.
Специальные шаблоны: акт об отсутствии на рабочем месте, акт об опоздании и уведомление о смене места стажировки.

🖼 Визуализация для ТУ
Мы также учли, что наши ТУ - это молодые и динамичные лидеры, для которых критически важна наглядность и скорость считывания информации. Поэтому мы подготовили максимально легкий вариант для восприятия - собрали все механизмы, сроки и чек-листы на одном наглядном Холсте (скрин 2).

Что дальше?
Далее у нас планируется обучение для ТУ. Мы искренне верим, что если периодически вкладывать эту информацию в команду (в том числе через понятные схемы), мы получим четкое понимание действий в процессе и митигацию юридических и операционных рисков.

#Ксюша #юридическийменеджмент