За год команда аналитиков и тайных покупателей do A.S.A.P. провели исследование отделов продаж девелоперов всех 11 округов Москвы. Мы оценивали качество обслуживания клиентов через телефонные переговоры — всего делали по два звонка в каждый ЖК.
Разговоры детально анализировали и оценивали по 10 критериям. По каждому из них проставляли баллы и считали эффективность
❗️Итоговый общий результат по всей Москве за 2024 год — 63 балла.
С одной стороны прослеживается положительная динамика — это на 6 баллов больше, чем в 2023 и 2022 году. С другой — результат все равно не достиг качественного целевого показателя в 80%
Менеджеры контакт-центров не до конца разбираются в потребностях клиентов, не осознают всей важности качественной коммуникации и продают не достаточно эффективно. Есть еще большой потенциал, куда расти
Качественнее всего работают в ЮАО — 71 балл. Это на 4 балла больше, чем в прошлом году. Не отстает и СЗАО — 70 баллов, рост на 5 баллов.
А самые низкие показатели зафиксированы в ЗелАО (54 балла), САО и ВАО (по 57 баллов). Есть, над чем работать
⏺Самые важные этапы коммуникации остаются самыми проблемными — это «выявление потребностей» и «обмен контактами». Несмотря на рост эффективности по ним в сравнении с прошлым годом, уровень остается низким — 54% и 31% соответственно. Менеджеры упускают более половины возможностей для эффективных переговоров и продаж.
🔥Подробный отчет в прикрепленном файле!
do A.S.A.P. — вы строите дома, мы строим продажи