🌶️ Американский фастфуд "наигрался" в автоматизацию, сети возвращают людей

Несколько лет гонки за терминалами самообслуживания, приложениями и мобильными заказами... И вновь крупные сети в США вкладываются в сервис с участием человека.

McDonald’s с 5 октября запускает крупнейшую программу обучения в своей истории. Она охватит более 2 млн сотрудников ресторанов, корпоративных работников и партнеров-поставщиков.

Фокус на взаимодействии с гостями: приветствие, помощь, скорость обслуживания и контроль впечатления.

Burger King и Starbucks тоже усиливают обучение персонала и перестраивают сервис вокруг контакта с гостем, пишет The Wall Street Journal.

Причина в том, что гости начали чаще жаловаться на слишком безличный и механический опыт. На этом фоне сети смотрят на Chick-fil-A, где сервис давно считается одним из конкурентных преимуществ.

ReBro Media🌶
Наш канал в MAX