УЙТИ БЕЗ ОТВЕТА

Провокация против экс-министра транспорта

Помните вирусное видео с гендиректором АвтоВАЗа Максимом Соколовым? То самое, где он после интервью садится в Мерседес и уезжает. Комментаторы тогда поработали от души.

14 мая. Соколов вышел из ситуации — пересел в Ладу Аура. Корреспондент Кремлевского пула Александр Юнашев не упускает момент: «Максим Юрьевич, не хуже Мерседеса?»

Соколов молча закрыл дверь и уехал. Молча уехать — это тоже коммуникация. Просто проигрышная.

——

Вы наверняка были в похожей ситуации. Вопрос с подвохом, секунда тишины, внутри все вскипает — и дальше один из трех плохих сценариев. Огрызнуться — и потом пожалеть. Уйти молча — и весь вечер прокручивать, что надо было ответить. Начать оправдываться — и закопать себя глубже.

——

Я понимаю, почему Максим Юрьевич выбрал второй сценарий. Но, похоже, это было не идеальное решение. Давайте разберем, как лучше было отработать этот эпизод.

Что это было?
Это была провокация. В подобной щекотливой ситуации важно помнить — автора вопроса не интересует содержательный ответ. Это манипуляция, желание поставить собеседника в неловкое положение. И это обязательно нужно перевернуть в свою пользу.

Почему нельзя молчать?
Проигнорировать вопрос-провокацию можно только в случае, если он: «не по теме», «неясен» либо «не интересен публике». В остальных случаях лучше отреагировать. Очевидно, что после «скандала» с Мерседесом Соколов будет объектом для постоянных острых вопросов. И лучшее решение в этой ситуации — подготовить ответы заранее.

Что хорошего в провокации?
Парадокс: провокационный вопрос — это подарок. Объясню. Когда вам задают обычный вопрос, вы отвечаете и уходите. Когда вас провоцируют — на вас смотрят. Внимательно. Камера, зал, лента. И в эту секунду у вас есть то, чего у спикеров чаще всего не бывает: гарантированное внимание. Теперь вопрос только в том, как вы им распорядитесь.

С каким настроением отвечать?
Главное — отношение. Оно должно быть позитивным. Нельзя показать, что вопрос вас задел. Наоборот, необходимо продемонстрировать спокойствие и вашу позицию «над схваткой». Ответил резко — проиграл.

Как именно можно ответить?

Вот 3 способа

Отшутиться. Юмор всегда снимает напряжение.

«Александр, хотите прокатиться, так и скажите. Садитесь, могу разрешить порулить. Вы ведь уже достаёте до педалей?»

Развернуть зеркало. Эта реакция условно восстанавливает паритет между тем, кто задаёт вопрос и тем, кто отвечает. И возвращает провокатору его колкость.

«Отличный вопрос, Александр. А вы сами как думаете?»

Перехватить инициативу. Если вы хотите ответить развёрнуто, для начала используйте фразу типа «вы задаёте интересный, но преждевременный вопрос», или «вы задаёте общий вопрос». Эта реакция позволит восстановить положение хозяина разговора и далее перейти к нужной вам теме.

«Хороший вопрос, но преждевременный. Главный вопрос сейчас — что мы покажем к концу года: беспилотник и гибридную Ладу Азимут на 390 сил. Вот тогда и поговорим.»

Мой фаворит — первый ответ. Шутка всегда обезоруживает. Но требует уверенности, а ее в нужный момент не всегда хватает. Но с этим можно работать, уверенность тренируется — как мышца.

Чего делать нельзя?
Ответно атаковать. Это точно усугубит положение. Важно помнить — дискредитирует не сама провокация, а реакция на неё.

А как бы вы ответили на месте Соколова?