«ОН ЗАКОНЧИЛ ЭТОТ БОЙ НА ПОЛУ»

Вечером 8 сентября ресторатор Антон Пинский и ресторанный критик Илья Трапезник подрались в московском ресторане Аркадия Новикова «Ваниль» — на открытии/перезапуске заведения. Сначала мужчины обменялись репликами, а затем словесная перепалка переросла в драку.

Кто кого и за что — оставим светской хронике. Мне интересно другое.

Поскольку AXIS предлагает сервис кризисных коммуникаций для публичных людей, я хотел бы сделать две важные, на мой взгляд, ремарки по этому инциденту.

Уже после инцидента, в тот же вечер, одна из сторон конфликта Илья Трапезник публикует в своём телеграм-канале пост. Цитирую дословно: «Мой комментарий завтра. На холодную голову». И это единственно верное решение в сложившейся ситуации: во время гнева не должно ни говорить, ни действовать. Читай — не публиковать ничего на эмоциях. Это закон.

И второе. Частый вопрос, который я разбираю в качестве эксперта: «Как реагировать на грубость и хамство?» В официальном коммюнике Трапезник первым делом приносит извинения Аркадию Новикову и Светлане Бондарчук — и это верный ход.

Но следом не удерживается от шпильки и в подробностях описывает, как Пинский «закончил этот бой на полу». Излишнее. Желание «поставить на место» — сильный соблазн и почти всегда ошибка. Всё дело в том, что в момент, когда вы ставите хама на место, вы становитесь его собеседником. Разговор идёт на его территории. И велика вероятность, что после того, как вы добьетесь своего, симпатии публики будут уже на стороне провокатора — его попросту начнут жалеть.

«AXIS. Кризисные коммуникации» для собственников, первых лиц, топ-менеджеров и публичных людей — всех, для кого цена ошибки в публичном пространстве дорого стоит.

На связи. https://axis-crisis.ru/