#КризисныеКоммуникации | Дмитрий Шепелев

«ДВОЙНОЙ ПРАЗДНИК, ПОЛУЧАЕТСЯ…»

Фраза, которая превратила один день журналистки в кошмар. Фраза, после которой хочется провалиться сквозь землю — потому что каждый из нас мог сказать то же самое.

Случай, про который я пишу, — важнейший урок для всех, кто выступает публично. И скажу сразу — я очень сопереживаю журналистке. Она получила болезненный опыт. И, конечно, в том, что она делала, нет злого умысла. Будьте милосердны.

—

На видео журналист «Кузбасс Первый» говорит с участницей ежегодной акции «Бессмертный полк», матерью пропавшего без вести бойца. В руках у неё две фотографии: чёрно-белая — с изображением участника Великой Отечественной и современная цветная.

— Женщина. Это мой сын, без вести пропавший.
— Журналист. То есть у вас сегодня двойной праздник, получается. Поздравляю!

—

Так выглядит сильнейшее волнение неопытного ведущего. Под давлением человек не становится лучше. Он становится собой.

Расскажу, как это работает.

Сделать первый шаг и начать говорить с людьми на улице — очень сложно. Но отступать нельзя — идёт эфир. Собрав волю, она делает шаг и заговаривает. Дальше — туман.

Именно здесь скрывается опасная ловушка — журналист не готовила себя к этому разговору.

—

Говорить на темы жизни и смерти — тяжело. Задавать вопросы незнакомым людям про самое сокровенное — ещё сложнее. Эта ситуация требует внутреннего спокойствия. Уверенности. И ключевое — нужно готовиться. Что я отвечу, когда мне скажут: «Мой сын пропал без вести»? Как отреагирую, если мой собеседник заплачет? Обнять? Извиниться? Эти вопросы необходимо задать себе до начала эфира. Ответы на них важны как воздух.

У журналистки нет этих ответов. Есть задание — подойти и взять интервью. В этот момент внутреннее напряжение достигает максимума. «Здравствуйте. Представьтесь. Расскажите о вашей семье». Вероятнее всего, она уже не разбирает, что отвечают люди. «Спасибо. Поздравляю вас с праздником». И так — пока реальность не выйдет за рамки шаблона.

«Это мой сын. Без вести пропавший».

Здесь важен ответ. Но его нет.

Есть только: «Двойной праздник, получается».

—

В кризисной ситуации большинство из нас не импровизируют, а делают то, что умеют или что делали раньше. Отсюда фразы, которые, наверняка, уже произносила журналист ранее: «Поздравляю. С праздником вас».

Это тяжёлый опыт.

—

Это случается не только в прямом эфире. Это случается на переговорах, на планёрке, на презентации для совета директоров.

Перед любым публичным выступлением подумайте заранее: какая реакция будет на ваши слова? Какие самые жёсткие вопросы вам могут задать после? Как будете отвечать?

Если ответа нет — вы выходите говорить без страховки. Позаботьтесь об этом заранее.

—

В этом канале рассказываю, как выступать в ситуации высокого стресса и напряжения. Ставьте 🔥