#КризисныеКоммуникации | Дмитрий Шепелев

Я УХОЖУ, УХОЖУ КРАСИВО

Глава компании Apple Тим Кук объявил, что покидает свой пост после 15 лет. Рынок не упал. Мемы добрые. Аналитики спокойны.

Запомните это ощущение. Оно называется «профессионализм».

Вспомните уход Павла Дурова из ВКонтакте. Слухи, утечки и в итоге — тишина. Аудитория так и не получила ни объяснения, ни прощания. Примерно как развод, о котором дети узнают последними.

Кук сделал наоборот.

Написал письмо. Живое, человеческое, без «в связи со стратегическими приоритетами компании». Написал, что 15 лет каждое утро начинал одинаково — открывал почту и читал письма от людей со всего мира. И закончил так: «Каждый день вы делали мою жизнь лучше, чем я мог представить».

Попрощался по-человечески.

И знаете что? Это касается не только CEO Apple.

Это про учительницу, которая уходит на пенсию — и весь класс либо плачет и делает стенгазету, либо дети узнают в понедельник из объявления на двери. Это про главного бухгалтера, которая уходит в другую компанию — и её коллеги говорят «мы знали, она давно к этому шла», ну или неделю строят теории заговора в курилке.

Уход не должен быть шоком для окружающих. Это не форс-мажор. Это финал, у которого есть автор.

Новый CEO Apple — Джон Тернус. Те, кто следят за компанией, не спрашивают: «Кто это такой?»Потому что Apple годами показывала его на сцене. Люди знали его — просто не знали, что он следующий. Кук готовил преемника, не объявляя об этом публично. Это одновременно планирование преемственности и уважение к людям, которые за тобой наблюдают.

Управляемый уход — это признак зрелости.

А лучший кризис — это тот кризис, который не случился.

Именно поэтому сегодня про Тима Кука пишут с уважением, а не с облегчением.

А на прощание спешу напомнить фразу, которая знакома каждому гражданину России. Очень простая и короткая: «Я ухожу». Помните? Прозвучала она ночью 31 декабря.

Согласитесь, насколько важны эти слова для каждого из нас.