КСЕНИЯ БОРОДИНА. БЫТЬ ЗНАМЕНИТЫМ — ЭТО СТРАШНО.

Телеведущая собрала бинго коммуникационных ошибок в одной сторис. Разбираю громкий скандал с Ксенией из-за одной неудачной публикации.

Почему это стало кризисом

Хронология событий.
28 марта в Дагестане ливень и наводнение. Реки вышли из берегов. В Махачкале режим ЧС.
04 апреля Ксения Бородина прилетает с семьей в Дагестан на отдых, каждый шаг в ленте.
05 апреля в ответ на сообщение подписчиков, что «момент не самый удачный», резко отвечает: «опять ноете», «мы вкусно едим» и «вокруг всё красиво».
05 апреля стихия прорывает земляной вал Геджухского водохранилища, вода заливает более 2000 домов, есть погибшие. Телеведущей прилетает волна хейта.
07 апреля она публикует пост о том, что переживает и уже помогает пострадавшим.

Ошибка №1. Игнорировать контекст

Быть публичным человеком в 2026-м году, действительно, очень тяжело. Любая неосторожная публикация в социальных сетях может иметь самые разрушительные последствия. Конечно, речь не идет о том, чтобы вообще молчать. Но контекст очень важен.

У Ксении миллионная аудитория. Следить за контекстом - необходимость. Что сейчас происходит вокруг меня? Один взгляд в новости - и можно либо воздержаться от публикаций, либо скорректировать тон.

Пример удачного сообщения: «Друзья, я слежу за ситуацией, моя семья не в зоне катастрофы. Сочувствую пострадавшим». Публичность не делает человека ответственным за погоду, но делает ответственным за коммуникацию.

Подписчики Бородиной остро отреагировали на безмятежный пост про хинкал. И здесь второй важный момент, который часто упускают из вида - промолчать иногда лучше, чем говорить. Молчание - это тоже стратегия.

Когда информационное поле накалено, пауза работает лучше, чем слово, даёт время понять, что происходит, не даёт материала для следующей волны хейта. И главное - она не фиксирует тебя в позиции, из которой потом невозможно выйти красиво. У Бородиной была возможность не отвечать.

Но она ответила.

Ошибка №2. Отвечать из раздражения

«Ваши сообщения бодряка не дают». Потом: «То упрекаете, что мало езжу по России. Прилетела - опять ноете».

Раздражение. Я понимаю этот импульс. Когда тебя атакуют - и тебе кажется, что делают это несправедливо - эмоции берут за горло. Самая частая ошибка. И самая дорогая.

Аудитория в этот момент уже не услышит аргументы. Она считывает состояние автора. Когда он говорит «вы ноете» - не важно, насколько он прав. Разговор закончен, не начавшись.

Ошибка №3. Начать оправдываться

«То ругали за одно - теперь за другое». Пожалуй, самая коварная ловушка в кризисе, потому что внутри автора она ощущается как поиск справедливости, а снаружи читается как раздражение и уход от ответственности. Аудитория не хочет объяснений. Она хочет почувствовать, что её слышат и понимают.

Что произошло дальше

Спустя сутки Ксения принимает единственно верное в этой ситуации решение записать видео со словами поддержки, ссылками на фонды помощи и отправить пострадавшим 16 тонн воды.

Что сработало бы лучше

Тот же поступок, сделанный до первых раздражённых сторис, воспринимался бы как искреннее участие. А вот после взрыва хейта он воспринимается как попытка погасить пожар. Суть - одна, момент - разный. И именно подходящий момент решает всё.

Одно короткое видео, снятое на месте событий без постановки: «Я вижу, что происходит. Я понимаю ваше беспокойство. Вот что я делаю прямо сейчас». Никакого спора. Никаких объяснений. Пауза вместо реакции - и кризиса не было бы.

Главный вывод

Ксения, почти наверняка, чуткая и отзывчивая барышня. Но люди запомнили другое: раздражение вместо паузы, оправдания вместо поддержки. Отсюда вывод: репутация - это не твоя самооценка. Это то, что чувствуют люди, когда видят тебя под давлением в кризисной ситуации.

—

Здесь я разбираю публичные кризисы в коммуникациях. Ставьте 🔥 и подписывайтесь на мой канал в MAX