Direct Service

🔥 У нашего клиента — вакансия-конфетка. Сегодня такие случаются редко.

Звучит как «Руководитель направления по работе с портфелем B2C-клиентов». По-нашему — руководитель по лояльности и CRM.

Почему это огонь:
🍷 Прокачка опыта. Предстоит строить всё практически с нуля: собирать базы воедино, выстраивать коммуникацию, модернизировать программу лояльности, развивать отдел и выстраивать отношения с разными направлениями бизнеса.

🤝 Отличный адекватный босс, который даёт свободу и слышит идеи.

💰 Очень достойное вознаграждение. Не можем озвучить — просто поверьте.

Важно иметь опыт управления базой, разбираться в аналитике, уверенно взаимодействовать с IT.

Спойлер: плюсом будет понимание премиального FMCG и рынка вина. 

Если зацепило — пишите в личку @solkhovsky

Приглашаем на онлайн-встречу всех, кто рулит программой лояльности. Вместе с коллегами из «Самбери», «АльфаАптеки», «КрайсНефти» и Loymax обсудим, что делать с программой лояльности, когда бизнес в жёстких условиях:

🔤Какие метрики выходят на первый план.
🔤Как оценить реальный экономический эффект программы.
🔤Что работает лучше: анализ данных или креатив.
🔤Как превращать региональные особенности в конкурентное преимущество.
🔤ИИ в маркетинге и разработке: что действительно работает сегодня.

 🗓 1 октября (четверг), 11.00—12.30 МСК. Онлайн.

Заходите на 🔥  Зарегистрироваться можно на странице митапа или в ТГ.

Что обсуждают президенты и CEO торговых сетей наедине? 🔒

Третьего дня побывали на осенней стратегической сессии Академии Ритейла — закрытом мероприятии для топ-менеджмента отрасли с участием представителей государства. Делимся тем, что обычно остаётся за кулисами.

📉 «Экономика управляемого сжатия»

Запомните это понятие. Похоже, именно оно теперь определяет повестку ритейла: в фокусе всё меньше про «рост» и всё больше про контроль затрат, эффективность и устойчивость. Основные темы CEO — рентабельность, маржинальность, оптимизация и адаптация к более сложным условиям рынка.

Из чего складывается картина:

▪️ Доля убыточных компаний растёт, а прибыль прибыльных — сокращается.
▪️ Жёсткая денежно-кредитная политика — новый фон, как минимум, до конца СВО. Текущий приоритет ЦБ — не рост экономики, а борьба с инфляцией. Дешёвых денег не ждём.
▪️ Фрагментация мира — локализация производств, расходы на безопасность — повышает издержки не только в России, но и глобально.
▪️ Крупных сделок M&A в моменте не видно — рынок в защитной стойке.

Если совсем коротко о прогнозах: из хороших новостей про будущее прозвучала только одна — «будет очень интересно» 😅

👷 «Дети – это вообще зачем?»

Демографию назвали важным долгосрочным риском. Снижение рождаемости означает нагрузку на бюджет и дефицит рабочей силы. Ответ — автоматизация и роботизация. В России уже стартовали эксперименты с антропоморфными роботами на складах — инициатива, дотируемая государством. Не потому что хочется, а потому что работать будет некому.

🆕 «Агенты-покупанты»

ИИ стал повсеместной повесткой — по ощущениям, ему посвящалась четверть всего времени. Речь о встраивании в операционные процессы, а не об отдельных экспериментах. Из интересного — «агенты-покупанты»: ИИ-агенты, которые совершают покупки за человека. Сети готовятся к этому всерьёз и ждут роста доли таких покупок.

🇷🇺 «Российская полка»

Около 50% полок магазинов должно оставаться за отечественными производителями. И это не только про протекционизм. Российским брендам полезно расти в конкурентной среде с сильными зарубежными игроками. Государство эту позицию полностью поддерживает.

💛 «Клиентократия»

Задача ритейла — не только продавать, но и создавать позитивные эмоции и помогать людям чувствовать себя лучше. Омниканальность и персонализация остаются базой.

Итог

Ритейл входит в период, когда конкурентоспособность определяется не ассортиментом и ценой, а способностью эффективно работать в условиях сжатия: дефицита людей, технологических изменений, нового поведения покупателей.

Ситуация подтверждает верность нашего подхода: эффективность программы лояльности нужно измерять рублями. Тех маркетологов, которые исповедуют такой подход, ждёт рост и манна небесная. 💸

🥇 Direct Service – №1 в программах лояльности по версии Рейтинга Рунета. Спасибо всем нашим клиентам за доверие! 🙏

✅ Рейтинг основан на реальных проектах. Direct Service не покупает бейджики и не платит за участие в рейтингах.

5 июня состоится конференция Mailing Day. В этом году – в Москве! Команда 🔵 Direct Service отвечает за наполнение и модерацию секции «Лояльность». А значит, мы хотим вас видеть и сделать вам выгодно 🤑

Есть скидка 35% по промокоду DS35 — для всех. А также несколько промиков на 50% — для тех, кто успеет их забрать.

Зачем идти на очередную конференцию?

💙 Здесь говорят о методологии, а не о красивых кейсах. Не «сделали крутую программу лояльности», а: почему выбрали этот путь, какие были альтернативы, какие выводы сделали.
💙 Нет случайных людей. Только сообщество профессионалов и руководителей, которые «обожают свою работу» и любят «подушнить» над сложными задачами.
💙 Можно получить ответы на свои вопросы. Как аргументировать бюджет? Как оценить реальную эффективность команды? Как внедрить AI без лишних иллюзий?

Так что, если хотите расти в области CRM и лояльности — давайте встретимся 5 июня.

🎟 Программа и регистрация здесь
_____
Мы в Max

Сегодня на Retail Show день отличная маркетинговая повестка.

А мы ждём на стенде Директ Сервис тех у кого «болит» программа лояльности и клиентская аналитика, кто хочет об этом поговорить и всех наших друзей, чтобы увидеться в офлайне 🔵

📍1 этаж, справа от зоны кофе брейка.

Мы в Max

Идёте на конференцию Ритейл Шоу? Хотите позавтракать с коллегами, получить ответы на больные вопросы и зарядиться на активный день?

Приходите на закрытый завтрак, посвящённый программам лояльности. Мы проведём его на полях конференции, 22 апреля с 9:00 до 10:30.

Ждём CMO, владельцев торговых сетей и руководителей ПЛ для открытой дискуссии с нашими экспертами и коллегами из CSI и Рив Гош.

В программе

🔹 мастер-класс по расчёту окупаемости программы лояльности
🔹 практическое объяснение, какие метрики действительно влияют на результат и где бизнес теряет деньги
🔹 обсуждение реальных кейсов и задач участников
☕️ завтрак

Примеры вопросов для обсуждения

🔸 нет уверенности, что программа лояльности эффективна.
🔸 не понимаю за счёт чего растёт чек: цены, ассортимент или промо.
🔸 руководство ждёт внедрения AI, но не ясно, с чего начинать.

Эксперты встречи

Антон Трухтанов — управляющий партнер Direct Service, специализируется на аналитике и внедрении программ лояльности

Мария Мироновская — лидер направления лояльности в CSI с опытом развития федеральных брендов и омниканальных экосистем.

Специальный гость — Татьяна Благодатская, руководитель направления по работе с клиентами и программой лояльности Рив Гош

Для участия

👉 Зарегистрируйтесь на мероприятие. Можно заранее отправить свой вопрос или кейс для разбора.

Если у вас нет регистрации на Ритейл Шоу, то сделайте это на сайте конференции.

Количество мест ограничено, участие бесплатное для ритейлеров. Регистрация открыта до 17 апреля.

До встречи!

✏️ Мы в Мах

26 марта участвуем в онлайн-митапе про программы лояльности.

Приходите, чтобы задать хитрый вопрос руководителям ПЛ и CRM Burger King, Ситидрайв и нашему управляющему партнёру – Антону Трухтанову.

Митап – часть недельного интенсива про удержание клиентов, который организует Mindbox. В программе:
🔸 стратегия — подкаст с сооснователями консалтингового агентства SKMS Labs;
🔸 практика — эфир с кейсами Купера, Zarina и Alpina;
🔸 инструменты — видеоразбор, как читать метрики удержания и находить точки роста,
🔸 бонус в пятницу. 

Регистрируетесь и получаете доступ ко всему сразу — бесплатно. 

🔗 Зарегистрироваться

📝 А в этой форме можно задать свой вопрос.


✏️ Мы в Мах

📥
…а здесь можно забрать перевод исследования ПЛ, которое мы обсуждали: https://disk.360.yandex.ru/d/NMC3qILSwloi2Q

✏️ Мы в Мах

🟡 2026 — Золотой год программ лояльности?

19 марта, 18:00–20:00 МСК · Трансляция в Контур Толк, бесплатно

Antavo опросили 3 000 маркетологов и 10 000 потребителей. ROI программ лояльности бьёт рекорды, бюджеты растут — но 74% клиентов «тихо уходят» через 2 месяца. Разберём отчёт и приземлим на российский рынок.

Что обсудим:
— ПЛ — драйвер бизнеса или центр затрат? 83% владельцев довольны, ROI — 5,3X
— «Мы создали озеро данных, но тонем в нём»: 9 из 10 не справляются с аналитикой
— Разрыв: 82% маркетологов думают, что клиент чувствует себя ценным. Клиенты — 56%
— Промо, рефералки, ИИ — что реально работает, а что хайп

Гости:
— Антон Трухтанов · Direct Service
— Дмитрий Алпацкий · ex-Рокетбанк
— Татьяна Паламарчук · ex-ROSTIC'S

После эфира поделимся записью и полным переводом исследования Antavo 2026

Регистрация для получения ссылки на эфир:
https://t.me/crmpeoplebot?start=yWLjyVDi
_____
Мы в Мах

Дорогие 👩‍💼👰‍♀️👩‍🎤👩‍💻👸👩‍🔧

Счастья вам, тепла, любви… и результатов! Пусть всё, что нужно растёт, а что не нужно – не растёт!

Нас часто спрашивают организаторы мероприятий:

🙏 Посоветуйте толковых экспертов, кто может выступить с кейсом или поговорить про ####

Эксперты, пожалуйста, найдитесь! Мы с удовольствием порекомендуем вас. Бескорыстно 🫶

✔️ Есть, что рассказать, или хотите поучаствовать в дискуссии?
✔️ Интересно строить личный бренд?
✔️ Не страшен микрофон?

✉️ Пишите в личку: @solkhovsky

📍 Для всех, кому удобнее читать нас в Максе, мы создали дубликат канала: Direct Service

Закрывать ТГ не планируем.

😅 А вы уже видели нашумевшую басню в озвучке Бурунова?

Сервис Dialog X5 выпустили ролик с современной бизнес-моралью: не будешь работать с данными, потеряешь свое дело!

🔥 X5 – молодцы! То книгу про CVM выпустят (вот, если пропустили). А то мультик запилят.

Мультик является сугубо пропагандистским и смотреть его не следует. Потому что а вдруг вы поймёте, что работа с данными в вашей компании хромает? И тогда придётся идти к нам и платить деньги, чтобы получить нормальный сервис аналитики ПЛ. Оно вам надо? 😉

⬇️

👋 Коллеги приглашают на митап «Эволюция программ мотивации и стимулирования сбыта. Опыт ведущих компаний».

Есть возможность задать вопрос экспертам от компаний-производителей и даже получить за него денежный приз )

Темы актуальны трейд-маркетингу и коммерсантам:
🔸 Упрощение условий программы и механики выплат
🔸 Оформление правил программы по юридическим нормам
🔸 Способы выплат для участников в России и СНГ
🔸 Переход от предоплаченных карт к прямым переводам
🔸 Учёт налогов и автоматизация их уплаты

Спецблок для селлеров на маркетплейсах:
🔸 Зачем продвинутые селлеры запускают ПЛ
🔸 Как правильно организовать ПЛ или кешбэк-программу
🔸 Как ставить цели и оценивать результаты
🔸 Как кешбэк дополняет классическую мотивацию

🗓 19 февраля в 10:00 мск. Онлайн.

Подробности и регистрация по ссылке.

А вот материалы прошедшего вебинара «Не метры, а люди»: запись и чек-лист для аудита программы лояльности.

🔗 Скачать

Делимся ежегодным исследования ПЛ от Open Loyalty: тренды, цифры, примеры, лидирующие ПЛ…

скачать

📌

🔹 59% специалистов по ПЛ считают рост LTV главной целью.
🔹 42% респондентов говорят, что геймификация окажет наибольшее влияние на маркетинг лояльности.
🔹 35% брендов отмечают, что внутри компании ожидается подтверждение окупаемости инвестиций в ПЛ

Стратегические тренды на 3 года:

🔹 Геймификация становится стандартом, а не отличительной особенностью.
🔹 ИИ и предиктивная сегментация переходят из теории в практику.
🔹 Набирают популярность поощрения в формате впечатлений. Всё больше программ переориентируются с чисто денежных скидок на вознаграждения, основанные на доступах и впечатлениях.
🔹 Повышение операционной эффективности — это стратегическая цель. Команды, отвечающие за программы лояльности, больше не гонятся за новыми функциями только ради инноваций.

❄️ За окном мороз, сугробы и хочется чего-то горячего 🔥

Из горячего у нас вебинар от Loymax. Специально для него мы с коллегами подготовили чек-лист, который поможет вам критическим взглядом окинуть свою программу лояльности.

Однако зайти стоит не только из-за чек-листа. Там будут крутые гости:

🔹Федор Вирин из Data Insight покажет, что происходит с ритейлом. Как всегда: цифры, диаграммы, факты.
🔹Мария Гузовская из «Ашан» расскажет как справиться с программой лояльности, в которой миллионы участников.

Потратьте час на перегрузку своего стратегического видения!

🗓 5 февраля, 10:00 МСК

🔗 Зарегистрироваться

✨ Друзья! Пока кругом творятся очень странные дела, а прослушка новостей напоминает русские горки, поздравляем вас с наступающим Новым годом!

Желаем, чтобы в 2026 году мир не стал похож на чёрное зеркало, а офис — на игру престолов! Пусть сотрудники будут не содержанками и мажорами, а настоящей бригадой! Пусть ваш метод работы принесёт компании миллиарды, а ваши офферы и триггеры имеют убойную силу, заставляющую клиентов совершать камбек! А если захочется, то пусть у вас будет возможность отдать всё на аутсорс, а самим съездить в мир Дикого Запада, бандитский Петербург, Рим или хотя бы погулять в каком-нибудь южном парке.

Желаем всем остаться в живых, наслаждаться сексом в большом городе, разговорами с друзьями и высокой кухней. Пусть за зимою скорее придёт оттепель и наступят мгновения весны!

👀 Даём слово пацана, что вовым клиентам, кто верно сосчитает отсылки на сериалы, Дед Мороз подарит скидку на аналитику программы лояльности 🎁

Желаем всем, чтобы новый сезон захватывающего сериала по имени «жизнь» прошёл для вас ярко и благополучно! 🎉🎄❤️