Direct Service

Закрытый эфир на канале CRM People LIVE «Как устроена аналитика в больших компаниях»

Получите у бота ссылку на трансляцию, чтобы посмотреть запись эфира с экспертами.

• Работа аналитики на стыке офлайна, e‑com и маркетплейсов
• Как работают команды аналитики, CRM и маркетинга
• Как устроена архитектура аналитики в крупных компаниях: DWH, витрины, BI, real‑time
• Кейсы М.Видео, Спортмастера, Билайна, Самоката и Самолёта

🔑 Попасть в чат >>

А вы видели как умирают когорты? 📉

Рассказали по когортный анализ так, чтобы было понятно новичкам и полезно опытным коллегам. Что это и зачем, как его строить и как читать. С примерами и картинками.

Выступили на Set Loyalty conf. С нами были РИВГОШ, Винлаб, Nielsen и другие звёзды с темами вокруг программ лояльности.

👀
Все материалы конференции доступны здесь.
А вот наше выступление.

📈 Как построить аналитику, которая реально работает?

Обсудим это с коллегами в прямом эфире CRM Party 13 ноября, 11:00-12:30. Начнём с важной теории, а 27 ноября проведём ещё один, более практический эфир на эту тему с представителями брендов.

О чём поговорим:
▫️Какая аналитика нужна CRM-маркетологу
▫️Эволюция от Excel к системному подходу
▫️Что нужно, чтобы аналитика работала
▫️К чему готовиться в ближайшие 2 года

Эксперты:
Антон Трухтанов, 🔵 DirectService
Алёна Адаменко, ICNX
Виктор Крылов, Beeline / Mailfit

🔒 Трансляция эфира и запись – в закрытом чате. Вступить в чат: https://t.me/crmpeoplebot?start=yWLjyVDi

Пара новостей для коллег из fashion.

👑 Наши друзья из Gulliver в поисках руководителя ПЛ и CRM. Вас ждёт интересный челлендж по перезапуску ПЛ и развитию CRM-маркетинга. Вакансия тут: HH.ru

🗓 31 октября в Москве пройдёт офлайн-митап CRM-маркетинг в Fashion. В программе презентации и дискуссии про CRM, коммуникации и AI. На сцене самые «модные» CRM-щики из ZARINA, Oskelly, lamoda… Будет камерно и душевно.
Подробности и регистрация тут

Обещали поделиться калькулятором прогноза экономики промо-акций 🤗

🖐️ Привет всем кто на конференции mindbox! Заходите к нам на воркшоп - послушать, проработать и пообщаться. Начинаем в 15-15 на третьем этаже. Зал Корпускула.

3. На десерт отличный экспертный бриф про CVM от коммерческого директора ЮНИФАРМА – будет полезен не только аптекам.

Коммерсанты неслучайно интересуются темой. Ведь CVM предполагает плотное взаимодействие подразделений маркетинга и коммерции. Если у них возникает совет да любовь, то это драйвит KPI обоих отделов 📈. 

Константин Тиунов

🟢 Мы, кстати, будем проводить воркшоп на эту тему 13 октября на конференции mindbox – всем welcome! (промик DS10 даёт минус 10%)

2. Интервью с Марией Фильпьевой. Маша рулит направлением в X5 и называет себя «Царицей CRM» 👑 . Две этих позиции вызывают уважение и заставляют прислушаться к её мнению.

👩 Мария Филипьева

🗣️ В догонку к нашему исследованию про CVM ловите три материала на эту тему:

1. Интервью с экспертом-практиком Николаем Селищевым. Ранее он возглавлял CRM-направление в ИЛЬ ДЕ БОТЕ, а теперь делает это в очень большом банке, название которого слишком известно, чтобы его называть 🟦

👱‍♂️ Николай Селищев

По итогам опроса по вендорам 👆

Mindbox и Manzana доказали, что они….
– внимательнее других следят за происходящим в мессенджерах,
– честолюбивы и желают быть лидерами рынка. Ох,амбиции – это прекрасно, даже если из-за этого нам пришлось остановить голосование 😅

На самом деле, мы не планировали выделять лучших. Мы дружим с логикой и цифрами, и понимаем, что опрос был анонимный, нерепрезентативный и всё такое.

Хотелось показать, что в России много вендоров – как крупных, так и нишевых. Более или менее известных. У каждого есть свои клиенты-фанаты. И, как минимум, теперь у вас есть базовый список для выбора 📌

Примерно каждый десятый не нашёл в списке свою любовь. Да, за бортом остались очень уважаемые сервисы, у которых просто нет функционала программы лояльности – простите 🙏 Или они покинули Россию.

🧘‍♂️ А ещё вот немного наработанный годами мудрости:

✅ Идеального вендора не бывает. Есть оптимальный для вашего бизнеса.
✔️ Нельзя выбирать вендора по цене. Оценивайте, позволит ли функционал заработать вашему бизнесу дополнительную прибыль.
✅ Косячат все. Чем крупнее компания, тем громче её факапы. Смотрите не на проблемы, а на то, как вендор их решает.
✔️ Если вам обещают скорое появление некого функционала, будьте готовы, что он появится не скоро. Или не появится совсем.
✅ Платформа сама денег не зарабатывает. Деньги зарабатывают люди, которые разрабатывают и реализуют маркетинговые стратегии.

PS Мы работаем и дружим с разными платформами. Но не берём от них деньги за рекомендации. Поэтому обращайтесь, если нужен объективный совет 👌

🤖 Про вендоров. Говорят, что платформа автоматизации Set Loyalty (канал про лояльность @loytalk) обрела самостоятельность. Теперь её можно ставить не только в дополнение к кассовому софту CSI, но и как отдельный сервис для нужд CRM и ПЛ. То есть конкуренция растёт, и это хорошо! 💪

❓ В этой связи есть вопрос: если завтра вы решите выбрать / сменить сервис для программы лояльности и CRM-маркетинга, то кого из следующих ребят вы позовёте в тендер?

upd: Если вендора нет в списке, плз напишите его имя в комментарии. К сожалению, ТГ позволяет предложить не более 12 вариантов ответа 🤷‍♂️

🟢 Наш воркшоп на конференции mindbox 2025

13 октября состоится ежегодная осенняя конференция mindbox. Нужно ли говорить, что коллеги умеют делать качественные мероприятия? А с промокодом DS10 билет будет стоить вам на 10% дешевле.

✏️ В 16:10 мы начнём воркшоп на тему синергии отделов маркетинга и коммерции. Как находить точки пересечения и запускать бомбическое промо, которое позволит достигнуть KPI обоих отделов и отчитаться о получении дополнительной прибыли. (Вообще, если вы не заметили, то о чём бы мы ни говорили, мы всегда приходим к вопросу финансового эффекта для вашего бизнеса 📈)

На воркшопе поработаем в командах и пройдём весь путь от бизнес-задачи до запуска промо:
— проведут категорийный анализ,
— найдут закономерности в клиентском поведении,
— разработают промо,
— спрогнозируют экономический эффект.

🔒 Чтобы открыто поговорить, запись воркшопа вести не будем. Поэтому приходите очно, чтобы не пропустить важное и прокачать навыки.

🗓 Будем рады увидеться ❤️
Регистрируйтесь в боте: @mindbox_superbot

Direct Service pinned a file

👀 Что такое CVM (Customer Value Management) – революция в работе с клиентами или способ увеличить бюджет на маркетинг? 😎 Коллеги всё чаще употребляют новый термин вместо привычного CRM.

Мы провели 12 глубинных интервью с экспертами-практиками из топ-ритейла, чтобы разобраться:

• Что такое CVM на самом деле?
• Как он меняет работу отдела маркетинга?
• Как прокачать свой CRM до уровня CVM?

➡️ Забирайте презентацию с выводами, ценными цитатами и рекомендациями.

❓ Обращайтесь, если потребуется бесплатная консультация или помощь в развитии CRM-маркетинга.

Это пятничное исследование британских учёных. А своё исследование CRM и CVM мы выложим здесь на следующей неделе – делаем финальные правки 🔜

Антон Трухтанов: «Программа лояльности бизнес не спасёт, если уровень сервиса низкий»

В новом выпуске «Это база» поговорили с Антоном Трухтановым, управляющим партнёром Direct Service.

Компания славится своим подходом к разработке программ лояльности — чётким, структурированным, математическим 🔥

Обсудили, как запускать программу лояльности правильно, с чего начать и когда ждать первых результатов.

Но, возможно, самым интересным вопросом был «В каких случаях программа лояльности НЕ нужна?» 🤔

Что ещё обсудили:

🔵Как бизнесу понять, что ему нужна программа лояльности?
🔵Можно ли привлекать новых клиентов с помощью программы лояльности?
🔵В каких случаях необходим перезапуск старой ПЛ?
🔵За какой срок окупается ПЛ?

Запись подкаста уже доступна на всех площадках:

🎵 Яндекс.Музыка
🎙 ApplePodcast
📺 VK Видео
📹 YouTube