Лояльно говоря

Новый спикер на Set Loyalty conf!

15 октября, онлайн!

Светлана Белая руководит лояльностью и внедрением CDP Askona в странах СНГ!
В докладе поделится кейсом: как новогодняя геймификация помогла вовлечь в программу лояльности неидентифицированных пользователей.

Сейчас горячая пора подготовки новогодних акций и механик, приходите!

Участие бесплатное.
Программа и регистрация тут

В Set Loyalty появился RFM-сегментатор с автоматической настройкой

Теперь аудиторию можно сегментировать по давности, частоте и объему покупок, а затем работать с полученными сегментами в коммуникациях, акциях и аналитике.

Важная фича – AI. Благодаря ему создание RFM-сегментов можно автоматизировать.

Записали обзор, где показали как:
🟡настроить RFM-сегментацию и выбрать параметры расчета
🟡использовать ИИ, чтобы автоматически разделить базу на микросегменты и укрупненные группы
🟡работать с готовыми сегментами в интерфейсе Set Loyalty

👀смотрите в ВК Видео
👀смотрите в YouTube

15 октября (четверг) в 10.00 приглашаем на Set Loyalty conf — международную онлайн-конференцию о лояльности в ритейле.

🥰AI
🥰Отток
🥰Геймификация
🥰Экономика лояльности

Практикующие эксперты «Евроторг», «Четыре лапы», «Аскона СНГ», Set Loyalty расскажут, как внедрить ИИ в работу, провести аудит программы лояльности и перейти на уровневую систему, как вернуть покупателей из оттока, а Direct Service расскажет, чего ждет бизнес от маркетологов! Список докладов пополняется.

Поговорим про «Будущее лояльности во времена ИИ-агентов» — живая дискуссия в прямом эфире!

Кому будет полезно:

⭕️руководителям программ лояльности,
⭕️маркетологам и директорам по маркетингу,
⭕️собственникам и директорам торговых сетей.

Что еще:

5 участников получат промокод на консультацию с Полиной Фоминой или Марией Мироновской!
А еще скидку 50% на проектные работы по внедрению Set Loyalty до 15 ноября 2026

Когда: 15.10.2026, 10.00
Где: онлайн

🧡Регистрация тут, участие бесплатное 🥰

Прямо сейчас доклад: как бороться с фродом кассиров
https://my.mts-link.ru/j/csi/25104080509

Привет! на связи Мария Мироновская!

На прошлой неделе выступила на закрытой конференции SPF 2026: как в нынешних условиях экономить на маркетинге и при этом расти в продажах.

Ответ один: точечные коммуникации вместо массовых.

Массовые рассылки и смс уже не работают. Причины две: заваливают клиента спамом и стоят дорого. Но самое неприятное открывается, когда честно считаешь возврат на маркетинговые инвестиции по чистому отклику - эффективность массовых рассылок стремится к нулю. У одного из крупных ритейлеров, с которым мы работали, цифра вообще ушла в минус: люди устали от спама и стали реже заходить в магазин.

Единственный рабочий путь - алгоритмы и искусственный интеллект для отбора сегмента, которому товар реально интересен. Мы сейчас как раз встраиваем такие алгоритмы под капот и делаем из них помощника для маркетолога. Это и есть дорога вперед, а не иллюзия охвата.

Начинаем готовить Set Loyalty conf! Включите уведомления!

Обсудим лояльность на «Неделе кейсов автоматизации ритейла» 🥰

Концепция «Недели кейсов»: только реальные проекты, цифры эффективности и открытый разговор с экспертами и ИТ-директорами, реализовавшими эти проекты.

В рамках онлайн-мероприятия – два выступления о запуске и развитии программ лояльности:

🔘14 сентября в 11:00
Как и зачем внедрять программу лояльности в фермерских магазинах – опыт сети «Мама Ольга»

Гуля Оморова, директор по маркетингу «Мама Ольга», расскажет почему сеть решила внедрять программу лояльности, как проходило преодоление технических сложностей, какие механики использовали, как расширяли программу на мультибренд и по каким метрикам оценивают эффективность.

🔘16 сентября в 11:30
Когда программа лояльности работает на кассира: как мы остановили бонусный фрод

Герман Антонов, CPO Set Loyalty, разберет кейс борьбы с бонусным мошенничеством и покажет, как защитить программу лояльности от фрода.

Формат: онлайн
Участие бесплатное, регистрация – по ссылке ⬅️

#события@loytalk

Как перейти от простой дисконтной системы к персонализированному маркетингу?

Торговый холдинг «Лотос» много лет работал с дисконтными картами, но без аналитики — ценные данные о покупателях практически не использовались.

Сеть решила изменить подход и внедрила Set Loyalty 🥰

Что поменялось и какие механики приносят ритейлеру максимум пользы — рассказали в статье ⬅️

#кейсы@loytalk
#статьи@loytalk

Персонализация или «семейнификация»?

Программа лояльности обычно привязана к одному покупателю, но покупает он далеко не всегда только для себя: продукты, товары для дома, детские вещи – во многих категориях покупки связаны со всей семьей.

Тут возникает вопрос: если покупки семейные, почему лояльность обязательно должна оставаться персональной?

Исходя из глобального исследования Antavo видно, что запрос на такую модель уже есть: 76% предпочли бы программы лояльности с возможностью объединять аккаунты или баллы. Но такую механику предлагают только 43,7% программ, а внедрять планируют 63,5% компаний.

Как с этим в России

По данным НАФИ, 72% россиян участвуют хотя бы в одной программе лояльности магазинов и торговых сетей. Состоящие в браке (76%) подключаются к программам чаще тех, кто не состоит в браке (67%), а в семьях с одним, двумя и тремя детьми показатель превышает 75%.

Пока семейные механики лояльности встречаются не так часто, в российском ритейле они уже появляются.

Например, в «Детском мире» можно создать семейный профиль и объединить бонусную карту с картой другого участника. Вместе можно копить и тратить бонусы и использовать общую карту для покупок онлайн и в магазинах. А еще участник семейного профиля может забирать заказы, оформленные другим членом семьи.

Что дает такая модель
Покупатель получает меньше разрозненных счетов и больше свободы в использовании накопленной выгоды, а бизнес может учитывать покупки нескольких членов семьи как часть общего покупательского опыта.

А что думаете вы? Пишите в комментариях 🥰

#инсайты_loytalk

Объяснение под спойлером⬇️

Для выбора сегмента нужен анализ данных о предыдущих реализованных кампаниях. На их основе можно строить гипотезы о результатах от каждого сегмента и выбрать путь с самыми высокими ожиданиями возврата инвестиций.

А если ранее никакие акции не запускались – лучше сначала провести несколько AB-тестов на небольшую аудиторию, чтобы определить реальный эффект, а после этого принимать решение о запуске полноценной акции.

Проверяем себя:

Ритейлер может запустить только одну CRM-кампанию в этом месяце. В команде возник спор, на какой сегмент запустить: новых участников программы, клиентов в оттоке, VIP-покупателей и всю базу.

Наши друзья собирают неформальную конференцию и это будет самое крутое завершение лета!

21-22 августа в Рязани пройдет неформальная конференция WE ARE CRM для специалистов по CRM-маркетингу, клиентскому сервису и программам лояльности.

Организаторы собрали насыщенную программу:

🔘30+ докладов и воркшопов
🔘Мастер-классы по хард- и софт-скиллам
🔘Кейсы от агентств, in‑house команд и технологических компаний
🔘Разборы реальных ситуаций и болей рынка
🔘Квизы и другие интерактивные форматы
🔘Закрытая вечеринка :)

Среди спикеров – представители НСПК, Yango, PARI, Рокетбанка, T2, Inventive Retail Group и других компаний.

Когда: 21-22 августа
Где: Рязань, АМАКС Конгресс-отель
Формат: оффлайн / онлайн

А специально для лояльных – промокод setloyalty на -12% 🥰

➡️Букайте билеты, пока есть места!

Лояльность в B2B DIY начинается не со скидок

Эксперт по CRM и лояльности Екатерина Пронина – о том, какие механики помогают удерживать бизнес-клиентов:

В B2B лояльность строится вокруг удобства взаимодействия с компанией.

Если речь идет о дизайнерах интерьеров, важно дать им выгодный и удобный инструмент для работы с клиентами: быстро подбирать товары для проектов, оформлять заказы и сопровождать их.

Если это корпоративные клиенты – тогда перед ритейлером стоит задача обеспечить максимально бесшовный и удобный процесс заказа.

Классические скидки в B2B DIY срабатывают реже. Гораздо большую ценность для клиентов создают сервис, скорость и удобство работы.

Кстати, Екатерина заняла должность Head of CRM в "Четыре лапы", поздравляем! 🐾

#эксперты@loytalk

Как перейти к персонализированным предложениям, если покупатели привыкли к акциям для всех и без повода?

Один из самых частых вопросов при развитии программы лояльности – как отказаться от массовых промо и не потерять при этом лояльность покупателей.

Своим опытом делится Елена Кипарисова, руководитель CRM «Лемана ПРО»:

Я бы выделила несколько важных моментов такого перехода:

1. Делать это постепенно.
Массовые промо — это зависимость для бизнеса: они дают мощный всплеск здесь и сейчас. Если мы просто выключим их одним днем или резко сократим, мы гарантированно получим просадку в конверсии и продажах. Альтернативы этому инструменту с сопоставимым эффектом, пожалуй, нет.

2. Железная воля и согласие руководства.
Как только мы начнем отключать привычные акции, дашборды «покраснеют». Возникнет паника и желание всё вернуть. Поэтому мы должны заранее договориться: мы идем на это осознанно, у нас есть общая цель, и мы не откатываемся назад при первых же трудностях. Нужна выдержка.

3. Параллельный запуск.
Мы не убираем массовые промо, пока не наработаем базу персональных механик, которые смогут их заменить и достичь нужной цели. Запускайте пилоты, А/В-тесты на небольших сегментах, отслеживайте результаты. Далее расширяйте аудиторию и смотрите на цифры. Успешные гипотезы раскатывайте на большую аудиторию и замещайте ими массовые промо. Чем больше вариантов, тем безболезненнее пройдет замена.

4. Четко понимать цель.
Уход от массовых промо ради чего? Сохранить оборот или обеспечить его рост, сократить затраты, сохранить определенную маржинальность? Понимая KPI, можно будет выбрать оптимальный баланс персональных и массовых промо. На рынке много кейсов, где массовые промо отлично работают в синергии с персональными. Важно просто перестать использовать их как единственный инструмент.

5. Важно не массовое промо, а релевантность. 
Если через персонализацию вы предлагаете клиенту именно то, что ему нужно, он не расстроится, что на этой неделе не запустилось очередное массовое промо. Клиенты и так не участвуют абсолютно во всех массовых промо. И по большому счету, ему все равно – это выгода через массовое промо или персональное. Так что переживать, что клиенты расстроятся из-за отмены массовых промо, не стоит — им важна релевантность, а не формат.

#эксперты@loytalk

Какие метрики можно считать хорошими для программы лояльности в DIY?

Спросили у Екатерины Прониной, эксперта по CRM и лояльности:

Частота покупок на уровне 4 раз в год для DIY – очень хороший показатель. Но важно учитывать нюансы.

Например, кто ценнее для бизнеса: клиент, который покупает часто, но небольшими чеками, или покупатель, который один раз в год покупает на сумму, превышающую все 4 покупки первого?

Поэтому оценивать эффективность программы только через частоту покупок не всегда правильно. Я предпочитаю оперировать метрикой LTV, ограниченной периодом в месяц, квартал и год, поскольку она позволяет оценить реальный вклад покупателя в бизнес.

Если говорить о доле выручки, проходящей через программу лояльности, то хороший ориентир для DIY – 80-90% продаж по картам лояльности.

#эксперты@loytalk

Разбираем ответы:

➖Когда нужно проверить только техническую корректность рассылки перед отправкой всей базе

Проверка корректности отправки – задача технического тестирования (например, тестовое письмо, проверка ссылок, отображения). A/B-тест сравнивает влияние разных вариантов на поведение пользователей, а не ищет ошибки в рассылке.

➖Когда компания запускает любую новую акцию или коммуникацию впервые

Новизна сама по себе не является причиной для A/B-теста. Если изменение небольшое, риск низкий или результат очевиден, тест может быть неоправдан.

➖Когда акция уже доказала свою эффективность в прошлом, и нужно подтвердить результат еще раз

Если механика уже многократно проверена и условия не изменились, повторный тест может не дать дополнительной ценности. A/B-тест нужен для принятия решений в условиях неопределенности.

Продолжаем разбирать практические задачки ⬇️

Маркетолог планирует отправить всем клиентам промокод «-20%».

Команда думает, что скидка может увеличить количество покупок, но не знает, компенсирует ли дополнительная выручка потерю маржинальности. Коллега предлагает сначала протестировать механику на части базы.

Выбирайте свой ответ в опросе, неверные варианты разбираем подробнее под спойлером:

➖Да, рост выручки уже подтверждает эффективность акции.

Рост мог произойти и без акции: сезонность, изменение цен, внешняя реклама, рост трафика и т.д. Мы пока не знаем, какой вклад внесло именно промо.

➖Нет, акция неэффективна, потому что вырос размер скидки.

Увеличение скидки ≠ провал. Акция могла привести новых клиентов или увеличить продажи относительно сценария «без акции». Для такого вывода данных недостаточно.

➖Да, поскольку средний чек не снизился.

Сохранение среднего чека ≠ успех акции. Больше скидок могло пойти тем же покупателям, не изменив их поведение.